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警惕:美容、健身消费谨防“预付费陷阱”

  针对近年美容、健身等服务行业纷纷推出的预付式消费,中国消费者协会日前发布消费警示,提醒消费者谨防预付式消费的风险,并呼吁有关部门尽快制定专门的法律法规。

  业界指出,这一消费警示无疑给以预付式消费为主要经营方式的美容行业带来负面影响,但也希望有关部门通过立法提高行业门槛,因为这样既可保障消费者及正规企业的合法权益,也可淘汰不规范企业,以促进行业的健康发展。

  现状:预付费陷阱频现

  据了解,预付式消费在美容及健身行业很普遍,但这种先付费、后享受服务的方式,因其服务滞后性而容易出现问题。事实上,各地消费者协会近年都接到大量类似的消费者投诉。比如商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者,但消费者在购买预付式消费卡后,才发现服务不尽如意;而有些商家通常会以不公平条款来限制消费者权利,比如当消费者要求退卡时,商家一般以“一经售出,概不退款”来拒绝;而最常发生的消费纠纷问题,就是商家以预付式消费快速收集资金,之后关门大吉,甚至是携款外逃等情况。

  美子美容会所负责人郑小姐认为,出现以上消费陷阱主要有两方面原因,一是经营者问题,“一般来说,出现问题的都是规模小的服务机构,因为大店的经营规模大,成本比较高,不会像小店那样想关门就关门。”二是消费者贪图便宜的心理,如果贪图便宜,不肯花钱,就很容易遇到货不对版的情况。

  预测:预付式消费仍为主

  据四季康美美容服务有限公司企划部负责人王鸿雁介绍,目前国内大部分美容院都以预付式消费为主,目的是为了留住客人。

  据了解,国外的美容行业也大多采取预付式消费的经营方式,“国外不但需要预存一定的费用,还要交会员费。”郑小姐表示,但在国外,消费者给了相应的费用,就一定能享受相应的服务质量,商家也很少会出现诈骗情况;但国内美容经营者的素质参差不齐,不免存在一些快速收敛资金后便“人间蒸发”的经营者。

  不过,大部分接受采访的美容人士都认为,出现预付式消费陷阱的美容机构只占少数,行业的整体发展还是好的。鱼美人减肥研究院相关负责人林教授表示,虽然中消协的警示或多或少对美容行业造成影响,但在将来一段时间内,美容行业仍将以预付式消费为主。

  建议:完善立法提高门槛

  据悉,目前我国的《会员卡管理试行办法》,主要是针对高尔夫俱乐部等高档消费场所进行会员卡发行活动的管理,但很多不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况仍大量存在。对此,中消协相关人士指出,目前我国尚未建立起完善有效的信用机制,同时也没有具体的法规对这种消费方式进行规范。为此,他们呼吁相关部门尽快制定专门的法律法规,比如强化市场准入和监督管理,建立失信企业或个人“黑名单”,建立预付式消费风险基金制度等。

  对此,业界人士都表示赞同。郑小姐便认为,应对美容院的注册资金作出规定,要经营者交纳一定的保证金,这样不但提高行业门槛,也可及时弥补消费者的损失。

  预付式消费4项注意

  1.仔细考察经营者的市场信誉和经营状况。不要一味轻信广告,以免上当受骗。

   2.在办理预付式消费卡时,首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务,按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡;对于服务期限较长的预付卡,则更要提高警惕。

   3.对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚

。不要亲信商家的口头承诺,最好签订书面合同,在合同中详细注明卡的有效期、违约责任等相关条款;要特别关注终止服务、转让等限制性约定,保存好票据及合同,以便日后维权。

  4.一旦选择了预付式消费,应按照约定条款及时消费,不可拖拉,发现异常情景,应及时向有关部门咨询或投诉举报。

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