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部分医院“小长假”闭门谢客 患者吃闭门羹

选择假期到医院看病的人真不少。本报资料图片
选择假期到医院看病的人真不少。本报资料图片

  从2007年底起,北京市卫生局就对全市51家三级医院提出开设无假日门诊、实现全年无休的要求。然而记者调查后发现,在刚刚过去的五一小长假,部分医院三天假期里只开放了一天的半日门诊,其余时间让想利用假期看病的患者吃了闭门羹。

  部分医院只有半天门诊

  5月1日至3日,记者走访6家三甲医院后发现,半数医院实现了无假日门诊,3天假期里每天均有门诊开放,而另半数医院在3天假期里均有一两天停诊。

  5月1日,记者在儿童医院西门看到一则“北京儿童医院五一期间医疗工作安排”,上面提醒患者该院的内科、外科、中医科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科1—3日门诊全天应诊。

  同一天,记者在积水潭医院门诊楼同样看到了一则五一门诊通知:“5月1—3日,全天普通、专家门诊。”

  张贴在朝阳医院挂号处4号窗口的“五一节日放假通知”:“5月1日无专家门诊、无预约挂号服务。 5月3日专业门诊、专家门诊按周六门诊安排。5月4日专业门诊、专家门诊按周五门诊安排。”

  在外地患者占门诊总人次数一半以上的协和医院,此次却让不少慕名而来的患者扑了个空。协和5月1日、3日门诊停诊,只有5月2日上午有半天门诊。

  阜外医院同样是三天假期里门诊只工作半天,只有5月3日上午有半天门诊。

  妇产医院只有2日、3日有半日门诊,其余时间均放假休息。

  既然卫生局出台规定三级医院全年无休,为什么还有三级医院“顶风作案”?5月4日,阜外心血管病医院医务处的工作人员表示,“关于节假日门诊,医院可以根据工作情况做出相应的决定!”协和医院医务处的工作人员也表示,对于假日门诊,医院有权自主做出决定。

  5月4日,卫生局医政处的工作人员表示,卫生局提倡各大医院节假日开设门诊,但因为医院是独立法人单位,拥有独立处分权,所以各医院可以根据情况做出休假安排,但要将休假安排提前公示。

  假日门诊出诊专家少

  除了关心假期里医院门诊是否照常开放,患者们还关心另一个问题:假日门诊里是否有专家出诊,号好不好挂?记者本次体验中发现,假日门诊的专家较少,出诊安排往往也是“计划赶不上变化”。

  5月1日,记者在儿童医院一楼公告栏看到告示,提醒患者当天约有13位专家和主治医师停诊,5月2日有7位停诊,5月3日有5位停诊。记者还发现有的科室专家号很容易挂到,而有的科室就连普通号也一号难求。记者在儿童医院初检处看到有人问“有没有内科的专家号?”,工作人员随即递给他一张“内科特级专家”的挂号单。但几乎与此同时又有一位女士问有没有呼吸科的号,“挂完了!”工作人员回答。

  朝阳医院五一假期3天都有门诊,但5月1日当天却只有普通门诊,无专家门诊和预约挂号服务。

  积水潭医院的出诊专家有点儿“变幻莫测”。5月2日7时37分,一位姓周的女士告诉工作人员要挂矫形骨科的专家号,挂号处给她打出一张“李××副主任医师第7号”的挂号单。但8时10分,这位女士又回到挂号窗口:“这位李大夫没来啊!”工作人员不得不为她换另外一位专家的挂号单。周女士走后不久,又有几位持“李××副主任医师”挂号单的患者来挂号窗口换号。骨科分诊台的工作人员对此次失误做出的解释是:两位医生换班了,挂号处没改过来。记者问挂号大厅咨询台的工作人员,专家是否按“出诊专家一览表”上公布的时间出诊。工作人员表示 “不按那个走,节假日有人值班,赶上谁是谁!”

  各医院患者冷热不均

  五一假期里,有的医院里长龙依旧,热闹景象甚至超过平时,也有一些医院就诊人数大减,一些医院利用放假时间开始装修或大扫除。

  5月1日10时30分,记者在儿童医院初检处看到立起了一个提示牌:“全天牙科、耳鼻喉科全天号已满”。11时,记者在末梢血采血处看到,窗口前还有近30位家长在排队,保安在队伍前来回走动维持秩序。一位工作人员表示,“这样的场面在平时也不多见。”

  5月3日7时记者再次来到儿童医院,发现门诊楼前已经排成两条“长龙”,加起来大概有300多人在排队。“前两天这个点儿排队的人也这么多。”一位保安告诉记者,“五一了,大人和小孩有时间了,都过来了。”9时10分,记者看到,二层内科候诊室的四排长椅和三层候诊区的五排长椅只有零星几个椅子没人坐。一位家长对记者说:“原以为节假日人少,没想到人还这么多。”

  而平时就诊患者非常多的积水潭医院假期里门诊人数大减。5月2日7时30分,记者看到挂号大厅外没有排队现象。“节假日只开四个窗口,”一位保安告诉记者,“节假日人不多,平时10个窗口都开放的话,排队都要排到大厅外很长的。”由于前来就诊的患者比平时大大减少,部分门诊科室显得十分清闲。除了一楼骨科专家门诊同以往一样忙碌外,二楼呼吸内科、肾内科等主任、副主任医师诊室的专家显得非常“清闲”:由于很少有病人来就诊,医生们或在看杂志,或在上网。

  5月3日,在阜外心血管病医院,记者发现心内科候诊区与以往“座无虚席”的情景不同,近一半的椅子都空着。

  还有一些医院甚至利用放假时间开始装修或大扫除。5月2日下午3点,记者在妇产医院看到,几名装修工人正在修建新的问询处接待台。装修人员告诉记者“这几天人少正好适合装修”。同一天下午记者来到协和医院门诊大厅,发现与以往门诊大厅患者摩肩接踵不同,此时的门诊大厅简直像在唱“空城计”,只有几个清洁工人在利用假期这样难得的机会,进行着大型的清扫活动。

  部分医院假期不能做CT、核磁

  卫生部门在提出三级医院全年无假日的规定时,还提出三级大医院在假日里要配备好相关技术人员,为患者提供相关检查项目。但事实上记者发现,不少医院的CT、核磁检查科室工作人员都放假不在岗。

  5月1日,记者在积水潭医院发现,虽然门诊正常开放,但是相应的检验科室并没有工作。14时,记者看到CT室没有人值班,一位医生告诉记者,“可以做CT,但得到急诊楼做!”核磁室的工作人员表示,核磁室5月1日上班,2日、3日休息两天。

  在阜外心血管病医院,记者发现除门诊抽血室和心电图室等正常工作外,CT室和核磁共振成像室都没有人值班。

  儿童医院假日里开放着所有检查项目,5月1日记者在儿童医院看到,静脉采血室、血尿便检验处和生化室都有工作人员值班,CT、核磁室也在为病儿服务。

  记者手记

  为“假日门诊”开处方

  卫生部门曾对1000位患者进行问卷调查,调查数据表明,60%的人愿意在节假日前往医院就诊。与此同时,不少患者却饱受“假日医疗”缺位的煎熬,不禁发出节假日看病实在难的感叹。

  记者采访中遇到不少患者均表示非常愿意在节假日去医院看病,但不少患者也表示自己并不清楚医院节假日的门诊安排,导致有时反而扑空白跑一场。也有患者表示假期里很难找到知名专家,一般医院里都只有一些刚参加工作的医生值班,所以只能在平时去医院找专家看病。

  另一方面,医院也有苦要诉:医院人力紧张、医护人员已经超负荷工作、假日就诊患者少,医院赔本赚吆喝。不少医院表示假日医疗市场形同“鸡肋”,因为目前节假日期间的门诊量偏低,每天的门诊人数只有平时的一半。医院无论是人员安排上还是设备耗损上,都有些难以承受。“无假日门诊”在给患者带来方便的同时,也使得医院面临勉强维持的尴尬,部分医院的“无假日门诊”甚至已无奈流产。

  假日门诊为患者带来了便利,但如何实现患者和医院的双赢还是一个待解的问题。其实医院的担心并不难解决,如果卫生主管部门能畅通医院与患者之间的信息渠道,让医院的假日门诊信息被患者所熟知;如果医院能增加一些专家值班出诊;如果患者能做到小病不找专家、大病才找专家……医院的“无假日门诊”就能在给患者带来便利的同时,也带给医院更多的机遇,实现双赢。

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(责任编辑:江大红)

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