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零售市场竞争激烈 药店经营中的反向策略

  零售药品市场的竞争日趋激烈,使得一些药品经营企业的利润越来越少。诚信的价格、良好的服务已不能满足消费者的需要,有时药店负责人需要考虑一下反向的经营策略,避开经营中越摊越薄的经营利润。

  反向经营策略一:价格反向

  人们在购药时,总想花最少的钱购买最有效的药,购药时价格成为消费者的必考察项。
在经营中,价格反向不是指抬高经营中的药品价格,而是指药店要对市场受众有所了解,即了解来药店购药的消费者属于哪些人,这些人的消费结构在什么样的层次,从而在了解各种药品价格的基础上购进适合消费群体、消费结构的药品。也就是说,在一个药店中,即要有高端产品,又要有低端产品,而且根据消费的需求不断地完善产品的购进数量。

  反向经营策略二:服务自助化

  现在的药店在经营中除了处方药,其他大部分药品实行开柜经营。有时消费者到药店并不是想购买药品,而是像逛超市一样,走走看看,或是对比一下药品价格。在这个过程中,药店店员的过度参与反而不利于消费者的购买,所以店员不能只停留在表面的“喧嚣”式服务,应具备一定的心理学常识,从而把服务水平浓度化,即要提供服务又不要过度热情。笔者建议,根据不同时间段,增减服务员数量,而且在药店中设立相关自助化服务项目,比如,自动饮水机,自动称量仪,自动血压计,自动导购机等。服务的自助化,不但不会使顾客紧张,反而因为没有服务员的过度参与而变得更自然。

  反向经营策略三:价格自助对比

  对治疗功能相似的药品进行集中存放,而且设立明晰的价格对比,让顾客针对不同药品、不同价格自助对比,而驻店药师和店员要对顾客的疑问进行耐心详细的解释。
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