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上海闵行中心医院电脑故障 千余患者苦候

  昨日上午,闵行区中心医院计算机系统接连两次出现故障,导致医院挂号窗口不能正常工作,1000多名患者及家属排了数小时队伍才挂上号。直至中午12点50分,各门诊挂号窗口才恢复正常。院方解释,故障原因与计算机系统老化有关,接下来将采取更新措施。

  队伍排成长龙

  昨日上午10点半左右,记者赶到闵行中心医院时,只见门诊大厅、急诊大厅都挤满了排队挂号的患者和家属,有的窗口队伍还延伸到了大厅门外,配戴袖章的巡逻人员则在维持秩序。

  在门诊大厅21-27号挂号窗口,记者看到了写有“计算机故障”字样的告示牌,透过告示牌下方可以看到工作人员在手写挂号单,大厅广播也不时传出声音:“电脑出了故障,正在紧急抢修,请耐心等等。”

  “从来没有碰到这样的事情。”身患急性肾炎的80岁刘老太坐在急诊大厅椅子上告诉记者,她定期到这里挂号打针买药,昨天早上,她在女儿陪同下8点钟就赶到了医院,但等了两个多小时都没有挂上号。“好在我女儿来了,她代我去排队。”

  4个窗口“闭门谢客”

  中午11点一刻左右,计算机故障被排除,各窗口重新启用电脑挂号系统。得知消息后,等候已久的患者和家属终于松了一口气。挂号长龙队伍直到12点50才“消化”完,之后,门诊大厅才恢复正常秩序。

  记者注意到,在众人耐心排队挂号的同时,门诊大厅里,5号与20号两个标名为“离休干部、军人、70岁以上老人”服务的优先窗口以及7号机动窗口与8号社区定向转诊专用窗口都没有开放。

  办公室人员到一线帮忙

  院方接受记者采访时透露,昨天上午医院计算机先后发生了两次故障,一次为8点左右,系医院医生站系统服务器内存发生故障,故障发生后,医院只用10分钟左右时间就解决好了。但随后的9点40左右,医院电脑的挂号收费服务器又发生了故障,有关维修人员一直忙到11点一刻才排除故障。

  医院介绍,正常情况下,医院一天的接诊量在4000人次左右,估计昨天受电脑接连故障影响而排队的人数在1000余人。第二次故障出现后,医院紧急在挂号窗口贴出了告示牌,并用广播告知、安抚众人。在紧急维修系统的同时,医院行政、财务等办公室所有人员都到一线维持秩序,并马上采用手写挂号措施。对那些需进行内外科化验的患者,医院进行了免费服务,对那些需出院、住院的病人,医院紧急采取了先出院、住院再办手续措施。至于四个没有开放的挂号窗口,医院解释,可能是有关人员因拿药等事情暂时走开。

  由于手工挂号中不能使用医保卡,挂号费只能全部用现金支付。医院表示,电脑故障排除后,如果患者想改用医保卡挂号的可以重新办理。

  【新闻延伸】故障发生与系统老化有关 

  据维修人员透露,之所以发生故障,与医院电脑系统老化有关。他们认为,像这样使用频率高的单位电脑一般在使用到5年左右就要更新,如果是银行电脑,一般在使用3年时就更新了,但医院受财力限制,出故障的电脑已使用了六七年,医院原准备本月中旬更新。

(责任编辑:石翔)
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