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“绿色医院”:服务模式创新离我们有多远

  污染减到最低,关系处到最近,保障想到最多,服务做到最好―――

  “整体创新、绿色转型”―――太原未来发展的主线。绿色,就是要体现出环境美好、人文关怀、节能降耗、服务提升等方方面面的优势来,通过推广绿色标准,逐步发展扩大为全社会的集体行动和绿色实践。

  眼下,以医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”为目标的创建“绿色医院”活动正在引起越来越多的关注。究竟何为“绿色医院”?记者为此进行了一番走访,从部分医院的创建行动中感到,创建“绿色医院”不仅表现为一种理念,更是服务模式的创新。

  目标一 医院环境“零污染”

  呼声:

  住进医院,心情一落千丈,除了对自己病情的担忧,恶劣的周围环境及医疗污染,让我们平添几分焦虑。

  体验:

  走进太原市第四人民医院,左一行绿树,右一圈花草,虽烈日当头,不失浓荫摇曳,微风自来。岂是花园浪漫客,却是医院病中人。正在院中散步的住院患者张汉生感慨道:这儿的环境不像医院,更像疗养场所。该院绿化面积4.6万平方米,占空地面积的47.14%。

  在这些美丽风景背后,医用垃圾如何处置?该院纪检书记李兰英介绍:生活垃圾与医疗垃圾严格分开,固体垃圾由专业人员每月来清理一次,污水处理则由医院科研人员进行处理。在污水处理站记者看到:排出的污水进入化粪池,再经格栅池、调节池、沉淀池到达接触池,然后取样检测达标后流入排放池,最后进入城市管网。在此过程中,需经时达六七个小时的两次投药化学法处理。而且每日检测两次含氯量,填写报表送环保部门,每月检测一次大肠菌,杜绝废水污染。

  目标二 医患关系“零距离”

  呼声:

  医护人员冷言冷语,缺乏服务意识。走进医院,怕有冷遇之心胜过花钱看病。

  体验:

  “生在异乡,能体会到你们亲情般的照顾,十分感动。”这是一位外地病人在选票上写给医生阎元成和护士康丽媛的一句话。像这样动情留言的选票,在近一个月的时间内,太原市人民医院共收到222张,132名医护人员票上有名。这让所有医护人员从患者眼里看到了自己的工作形象。

  5月31日,已开展一个月的太原市人民医院“亲情服务”明星评选活动,让人们感受到了医患关系“零距离”:一改过去自选先进的做法,请患者来当评委,谁好谁差患者说了算。办公室主任赵鸿凌告诉记者,“亲情服务”明星评选活动在全市40个医院中尚属首家。与以往不同的是,医院把选票发放到住院患者手中,客服部每月对患者进行3次随访和问卷调查,门诊部每月对门诊患者进行满意度调查,纪检监察室每月就医德医风查房一次,从医护人员有无违规操作、患者投诉、医德医风等方面进行业务考核,采取一票否决,最后评选出“亲情服务”明星,年底进行表彰奖励。

  在医院门诊大厅导医处,许多正在填写选票的患者对记者说:敢于让病人对医护人员说好说坏,这说明医院把为患者服务放在了第一位。

  目标三 医疗保障“零障碍”

  呼声:

  患者心急如焚,医护人员不急不躁,如何能保证病情在最佳时刻得到处置?

  体验:

  一分钟调度,三分钟出车,最快时间到达现场,就急就近送至医院。身处太原市120急救中心调度室,有一种与时间赛跑的感觉。办公室主任董钰柱告诉记者:目前,急救中心有救护车20多辆,每个城区密集点建站,已有7个站2个点,大大缩短了到达现场时间。在岗工作人员都是专科以上医务人员,随时接报出诊,一天近3000个电话,派诊达到百余次。

  为做到医疗急救“零障碍”,从接报开始,不仅要对病情了解清楚,所处位置心中有数,还要派出熟知道路的司机,以最快速度到达现场。别看这小小的一些细节,它要求人人心中有地图,努力使这条生命通道时刻保持畅通。但令急救人员忧心的是,骚扰电话屡禁不绝,为正常急救通道设置了障碍。董主任说:120急救电话只有3条中继线,也就是说,当打进第四个电话来的时候就要排队了。由于车辆多、修路及一些人为因素干扰,8分钟到达现场的承诺大打折扣,一刻钟到达就算不错。

  众目期待 绿色医院“零缺陷”

  花园般的病区,医患间的融洽,赛跑般的工作,着实体现出绿色医院的本色。然而,病房“烟民”医生、门诊“冷面”大夫等时有出现。

  太原市卫生局负责人告诉记者:通过开展创建“绿色医院”活动,就是要努力做到“零缺陷”服务,让群众看病放心、住院舒心,让医护人员工作安心、生活顺心。

  据介绍,省城绿色医院详细标准正在拟定之中,创建目标现已敲定:医用垃圾、生活垃圾不见踪影,污水、废气得到合理排放,医院环境“零污染”;室外植树种草,室内置盆景花卉,打造绿色医疗环境;推行绿色管理,科学设置办事流程,医疗保障“零障碍”;以人为本,以患者为中心,开展人性化医疗服务;注重医疗设施、医疗环境、医疗服务过程的节能降耗,让各种物资得到最大限度的利用;开展亲情服务、实行导医、导诊,医患关系“零距离”。

  采访中,许多市民表达了这样的心愿:创建“绿色医院”,不仅要重视医疗设施、医疗环境、医疗服务过程的节能降耗,更要把解决百姓最关心、最直接、最现实的问题作为各项工作的重要着力点,通过创建活动,“绿”了医务工作,“红”了医风医德。

  尽管这是一个需要时间和精力的过程。但我们有理由相信,“绿色医院”的创建,将给市民带来一个别样的惊喜。

(责任编辑:石翔)
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