搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐健康-搜狐网站
健康频道 > 健康新闻 > 社会关注

美容消费5类投诉最突出 两大投诉新热点

  广东省工商局近日公布的统计数据显示,美容行业成为06年广东消费申诉热点

  日前,记者从广东省消费者委员会了解到,在广东省工商局公布的2006年度申诉8大热点问题中,美容美发行业位居其中。据悉,广东省工商系统去年共受理美容美发消费申诉647件,比上年同期基本持平。

  记者从省市消委会、零点调查结果、随街调查及行业人士透露等多种渠道发现,除了美容院、美发店取预付款后关门走人、消费卡陷阱多、产品完全无效等传统的投诉外,对于化妆品成分、售后服务、电视购物、赠品等的投诉也随着美容化妆品行业的发展而不断出现。经过多方采访,我们总结出3个传统的投诉热点及新出现的两大投诉新热点,希望大家能认清并学会避开这些陷阱。

  传统投诉1 提前消费美容卡陷阱多多

  据消委会介绍,“预付费”问题仍是美容服务业的投诉热点,一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客,一旦消费者付钱办了卡,就可能面临服务承诺缩水、擅自提价等问题;另一些商家则利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者。另外,一些消费者选择美容、健身服务时,一次性交纳全部费用后,遭遇无法预约或商家不按约定标准提供服务,甚至提供几次服务就人去楼空,导致消费者无法追偿数额不菲的预付款。

  典型个案 千元美发卡成废卡

  市民李小姐告诉记者,她陪朋友到一家美发店电头发,刚进店,理发师就劝她们办张美发卡。“理发师承诺,只要先交1000元钱,此后在店里的任何消费都可以打折,最低可达5折。”于是李小姐和她朋友各办了一张卡。春节前夕,打算在年前换个新形象的她找出自己花1000元办的美发卡来到了这家美发店,可是该店大门紧闭,里面空无一人。李小姐立刻拨打卡上的联系电话,可是该号码已成空号。

  会员卡变“圈钱”卡

  会员卡、金卡等都是美容院消费的惯用销售方法,但要警惕那些居心不良的公司办卡“圈钱”。在某外企工作的小敏,2006年初在广州一家美容院办了一张3000元的银卡,看中的就是每次可以5折享受服务的优惠。办卡后每次做肌肤护理时,美容师就一直缠着她再充值改办5000元的金卡。结果小敏一直坚持没办理金卡,美容师再也不那么热情,服务质量也跟着下来了,小敏对此很气恼,现在很少再光顾那家店,卡里剩下的500多元钱至今还“闲置”着。

  业内人士点评:

  “月卡”、“会员卡”等提前消费卡是目前美容行业中最常用的经营方法,这种消费形式可以打较大的折头,所以会吸引精打细算的女士们,但却存在很大的风险。目前有关“提前消费”的投诉一直是消费纠纷的焦点且有增多趋势。

  消费支招

  在办理提前消费卡时要选择信誉好、有名气的商家,要了解全面情况,认真查看其相关证照,确认无误再做决定。办卡时还应认真阅读相关协议,确认双方权利义务,并应事先约定中途退卡等特殊情况的处理办法。在提前消费时控制提前消费金额,注意保存好消费凭证,出现问题要及时投诉;每次接受服务后都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录,在支付服务费的时候,要主动向对方索取发票等有效凭证;一旦遇到欺诈或可疑情况,要及时向有关部门举报、投诉。

  传统投诉2 美白化妆品含汞超标

  据悉,在对化妆品的质量投诉中,以对美白祛斑产品的投诉居多。比如,2006年3月,浙江省质监局对部分美容院使用的美白祛斑化妆品进行突击检查,结果发现该类产品多数汞超标,最严重的超标7万多倍。中央电视台《每周质量报告》以《化妆品毁掉了一位优秀人民教师》为题,报道了含汞超标990倍的祛斑霜对人带来的影响。

  业内人士点评:

  根据国家有关规定,化妆品内汞含量每千克不能超过1毫克,但部分厂家为追求明显的美白效果,在美白雀斑类化妆品中添加过量的汞,汞超标化妆品可能导致面部色素沉着,甚至损伤中枢神经、内分泌系统等。

  消费支招

  购买化妆品最好在大商场、大超市购买。购买时要检查包装盒上的标签内容,内容应包括产品名称、制造者的名称和地址、净含量(净容量)、生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期、生产企业的生产许可证号、卫生许可证号和产品标准号,特殊用途化妆品还须标注特殊用途化妆品批准文号。

  对于祛斑产品的选择,首先一定要选择正规的厂家和较有名气的品牌,即使发生情况也可以索赔有门。其二,业内人士杨先生告诉记者,一般含汞的祛斑产品颜色总带点黄,含汞越多颜色越黄,消费者在购买祛斑产品时可以按此标准进行选择。其三,如果对购买的祛斑产品存在疑问,可以把该产品拿到有关检验部门进行检验。

  传统投诉3 进口化妆品竟是“三无产品”

  在不少美容院及化妆精品店中,很多人都会听到名目繁多的“洋品牌”,但实际上,这些所谓的进口化妆品是否真的是合格的进口产品?许多消费者就遇到“三无”的“进口”品牌。

  典型个案 号称“进口”却难以辨识

  消费者吴小姐在2006年4月到广州一家美容院接受美容服务,美容师就一个劲地向她推销该店的美容产品,说这产品是原装法国进口,效果非常好。在强烈推荐下,吴小姐花了近2000元购买了一套“法国进口”的产品,但回家后发现该产品包装上没有任何中文标识,于是对其产地的真实性产生了怀疑。

  业内人士点评:

  目前美容院产品的销售渠道是专业线产品,正抓住消费者对美容院品牌的不认识以及崇洋媚外的心理,很多的美容院在推销自己的产品时,都会说“这是从国外进口的”,于是一些瑞士有名的品牌、法国最好卖的品牌就这样诞生了。而事实上,大部分的产品都是国内生产,有些产品还没具备国内产品所必须的有关证件,更别说进口批号了。

  消费支招

  正规产品外包装上应该标有至少4类批号:卫生许可证、生产许可证、执行标准、生产标号、生产日期及保质期;染发、祛斑、防晒等特殊用途化妆品应该有特殊类化妆品批号;进口化妆品应标有“卫妆进字(年份)第XXX号”字样。消费者要购买进口化妆品,一定要到正规的卖场,要看清进口化妆品有无中文标志、检验检疫标志以及厂名厂址等。

  新投诉1 网上电视购物货不对版

  随着美容化妆品销售渠道的日新月异,一些新型销售渠道的发展令人们购买化妆品有了更多的选择,其中网络购买及电视购买是发展最为迅速的渠道。然而,随着这种新型销售渠道的发展,一些消费纠纷也因此也产生,成为近年新的投诉热点。

  典型个案 价格折扣引买者“上钓”

  2006年3月,陈女士在某购物网上看到,一名牌精华素的价格为328元,而市场价却要500元,于是她进行了网上订购。货到付款后使用了几天,却感觉皮肤不适,而原先使用同品牌化妆品时却没有类似的感觉。于是,她拿着化妆品到专卖柜台鉴定,这才得知买到了假货。

  2006年9月,林小姐在电视上看到一则美白产品的广告,除了广告中的产品效果很吸引她之外,其中“当天拨打即可获得300元优惠”的信息也打动了她,于是她致电订购了该产品。不料买回家后1个多月,却没有电视中所说的效果,她想以此为由进行退货,却遭到拒绝。

  业内人士点评:

  一般来说,由于销售渠道的不同优势,网上的商品价格比商场的实际价格低了很多,正规的网上代购还是能给最终的消费者带来不少实惠。然而,就如诸多网络上的新生事物一样,由于网络的匿名性及处于监管的真空地带,网上购物也潜藏很大风险。一是产品以次充好,或是仿冒产品,产品质量无法保证;二是售后服务难以保证,消费者维权是个很大的问题。由于网站及论坛仅仅是交易平台,不承担产品质量等相关责任,尤其是代购方和消费者往往仅通过电话、短信和互联网联系,消费者对代购人的真实姓名、身份、地址并不了解,因此一旦发生承诺不兑现等情况,消费者维权非常困难。

  近年来,电视因其直观性也成为了化妆品推广的“主战场”,打开电视,总能看到越来越多的化妆品以越来越密集的频率播出。因为是非现场购物,消费者很难在选择商品时直接全面了解产品性能,而电视购物广告大都存在夸大产品功效或含糊其词等问题,消费者在购买这些商品后,质量和售后服务均难以得到保障。

  消费支招

  消费者在决定网上购物或电视购物之前,一定要擦亮眼睛,多长个心眼,提高自我保护意识,尽量选择信誉度高的网络代购店或品牌商。同时接收商品时要当面仔细检查,如“货不对路”,可以拒绝签收邮件,并要求代购方退款。

  新投诉2 化妆品赠品无生产日期

  购买一定金额的化妆品,商家会赠送赠品以促进销售,这种销售方式非常受消费者的欢迎而被经常使用。但在赠品越来越流行的化妆品市场,“赠品”的质量及售后服务都渐渐暴露出问题,同时成为消费者投诉的新点。

  典型个案 以“没强制要求标注”回应投诉

  去年5月,消费者曲女士购买了欧珀莱化妆品得到了5件赠品,可到家后发现正装化妆品上都有生产日期、保质期和封签,但赠品却没有。曲女士为此向中国质量万里行投诉。随后,中国质量万里行给生产方资生堂丽源化妆品有限公司发去了调查函,“资生堂丽源”回函称“化妆品非卖品没有强制要求标注使用期限或生产日期”。

  业内人士点评:

  中国质量万里行促进会投诉维权办公室指出,化妆品公司向消费者提供“赠品”是促销行为,实质上这是变相打折,属于销售经营行为,因此其赠品不应界定为“非卖品”。国家质检总局法规司工作人员说:“非卖品”和“卖品”只是商家的说法,只要产品一进入市场,就须遵守国家《产品质量法》的规定,且这种所谓的"赠品"如出现质量问题,给消费者身体健康带来严重后果的,还要对相关责任人进行处罚。

  消费支招

  消费者对商家提供的让利“赠品”要格外留心,看其是否符合国家产品标志标注规定,另外,如“赠品”是大件物品,消费者不仅要检查其内在质量,更要看它的售后服务如何,是否履行“三包”规定。

(责任编辑:王乐羊)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



说 吧更多>>

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>