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网上药店离我们有多远?
  时间:2005年10月09日17:33   来源:《中国药店》   作者:雷婷 我来说两句我来说两句(0)
 

  当前,网络作为一种新的营销渠道已经被越来越多的人所接受,网上购物也成为时下许多年轻人青睐的消费方式。药品虽然比较特殊,但也是一种商品,其基本的性质仍然是流通性。网上药店作为药品流通的一种新的渠道,未尝不可取,相反,还有许多优势。
对消费者而言,上网买药可以节省时间,可以获取充分的药品信息,可以购买到价格低廉的药品,最后还能保护个人隐私。对药品经营企业而言,网上售药可以宣传企业的形象,可以弥补企业物理网点的不足,扩大在药品市场上的份额,还可以维持较低成本的运作。而对政府监管部门而言,网上药品交易有利于减少药品在流通中的环节,降低药品价格的整体水平,甚至可能成为我国中药走出国门的一个重要手段。因此,自1999年,国家就开始大力度支持和推动医药电子商务的发展,2000年10月公布了首批电子商务试点单位名单,2002年2月又公布了第二批。到目前为止,我国允许从事经营性互联网药品信息服务的网站一共是39家。但是,这39家网站大多只限于提供有偿的药品信息,能面对患者提供药品零售服务的寥寥无几。而在经济发达的美国,网上药店的数量已经超过了1000家,网上药品交易活动十分活跃。

  体验美国网上药店

  为了加强对网上药店安全性的控制,美国国家药房委员会协会(National Association of Boards of Pharmacy, NABP)于1999年春启动了VIPPS计划(Verified Internet Pharmacy Practice Sites),开始对网上药店进行认证。然而,这项措施并非强制性的,参加VIPPS认证的网上药店完全都是自愿的。通过VIPPS认证的网上药店必须遵守NABP制定的一系列严格的标准(包括许可证、处方药、执业药师、顾客隐私、药品的运输和存储等多个方面),并接受NABP的监督。然后,这些网上药店将获准在其主页的显著位置上添加一个以VIPPS为标志的超级链接,以帮助公众识别那些合法和不合法的网上药店。通过这个链接,公众可以进入NABP的网页,了解该药店的基本情况。处方药在网上销售通常被认为是一种不安全的行为,但是,通过VIPPS认证的网上药店却能获得在网上销售处方药的合法权利。这是因为它们采取了一系列NABP要求的措施来保证网上销售处方药的安全性。

  当进入美国最大的网上药品销售商之一的Drugstore.com的主页时,首先能感觉到的是美国药店多元化经营的模式也被带到了网上。Drugstore.com能够提供的产品从药品到健身器材到书籍杂志,应有尽有。当然,大部分都与人的健康有关。其中药品销售的类别主要有感冒药、抗过敏药、胃肠道药、五官科药、减肥药、安眠药、镇痛药、退烧药、戒烟药、营养素以及性药等。这些药品的价格通常会比市场价格低20%~30%。同时,Drugstore. com还会不定期地举行一些促销活动,那时顾客就能享受到更多的折扣。非处方药物可以自己选购,为了帮助顾客做出决策,Drugstore.com提供的药品信息除了价格,还包括药品的用途、用法、不良反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的措施等。

  对于那些需要购买处方药的顾客,可以通过以下四种途径向Drugstore.com提交处方:①将处方邮寄到Drugstore.com的总部;②传真;③提供处方医师的电话号码,Drugstore.com会直接打电话去查询;④提供自己的保险账号,Drugstore.com会与顾客原来的药房联系以获取处方(在美国,病人与邻近的药房都建立了长期的联系,药房保管有病人的基本资料和历史处方)。在收到处方的大约一周的时间内,Drugstore.com会将药品送到顾客的手中。

  在支付药品费用时,顾客可以选择自费或由保险公司代缴。Drugstore.com与全美大多数的医疗保险提供商建立了联系。就像在普通药房里买药一样,顾客也可以在Drugstore.com用自己的医疗保险付款。对于那些没有医疗保险或选择自费的顾客,Drugstore.com可以为其提供更多的药品折扣。

  在提交处方时,为了省钱,顾客可以授权Drugstore.com用仿制药品替代处方中的专利药品。也就是说,Drugstore.com的执业药师在审核处方时,同时会运用药物经济学的知识对处方进行评价,当发现处方中昂贵的专利药品有效果相近却较廉价的仿制药可以替代时,将修改处方。这样做的结果就是可以帮顾客省不少的钱。

  除了销售药品,Drugstore.com还可以提供的服务有:①定期用电子邮件向顾客发送最新的药品信息和折扣信息;②介绍可以省钱的治疗方案以备顾客选择;③免费的执业药师咨询。

  最后,在Drugstore.com主页的最下方可以看到一个较大的VIPPS的标志。点击这个标志就进入了NABP的网页,首先看到的是有关VIPPS的介绍。进一步点击其中的链接,可以查到Drugstore.com的基本信息。

  在另一个名为Fast Easy Pharmacy的网上药店,不仅没有看到VIPPS的标志,而且购买处方药不需要提交处方,公司所在地和咨询电话也没有在网页上显示。该药店唯一的承诺就是保证药品是正牌的以及它的价格是最低的。

  我国网上药店现在时

  正如前面提到的,我国的医药电子商务主要在企业间进行(B to B),占整个医药电子商务交易额的85%,而针对普通消费者(B to C)的药品交易活动只占到了15%左右。

  在某市举行的一次网上生存测试中,测试者足不出户,成功地利用网络解决了日常生活中的一系列问题,唯独在生病买药方面遇到了困难。与美国相比,我国的网上药店主要存在以下不足:首先是数量少,网上生存的测试者输入“网上购药”这一关键词搜索网上药店时,得到的结果大多数是一些为企业服务的药品信息网站;其次,即使那些能够为普通消费者提供药品零售服务的网站,其展示的药品种类也是少之又少,药品的基本信息也很不完全,令消费者无法作出选择;第三,网上药品的价格与市场价格几乎没有区别,如果再加上送货费和上网费,网上购药的成本反而远远高于去普通药店买药;第四,我国网上购药的支付方式目前只限于邮寄和送货上门,而美国则还可以通过银行卡或保险公司付款;第五,我国法律规定网上药店目前只能出售非处方药,而那些违法销售处方药的网上药店则根本不需要提交处方。因此,与美国的网上药店相比,我国的网上药店还只是一个雏形,在药品零售市场上所占的份额还很小。互联网把整个世界都联系起来了,到国外的网上药店购药也不失为一种选择,但是受我国进口药品方面法律的限制,这一选择一时还难以成为现实。

  尽管如此,随着网络普及速度的加快,互联网上经营活动法律规范的进一步完善,人们对生活质量的要求继续提高,网上购物也会成为人们生活方式的一种,我国网上药店也必将迎来发展的春天。■

(责任编辑:王乐羊)



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