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我国开办网上药店的可行性分析
  时间:2005年10月09日17:31      作者:雷婷 顾海 我来说两句我来说两句(0)
 

  药品电子商务,是指药品生产者、经营者或使用者通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动或相关的服务活动。我国的药品电子商务可以分为两种,一种是在企业与企业之间进行的,称为BToB,占我国药品电子商务交易额的85%;另一种是在企业与消费者之间进行的,称为BToC,仅占我国药品电子商务交易额的15%。
网上药店就是一种BToC的形式,其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。自1999年起,国家就开始大力支持和推动药品电子商务的发展,先后公布了几批药品电子商务试点单位和允许从事经营性互联网药品信息服务的网站,但总共也不过四五十家,至于网上药店则更是寥寥无几。据了解,美国的网上药店数量目前已经超过了1000家,网上药品零售活动十分活跃。由此可见,在网上药店领域我国与美国存在巨大的差距,但同时我们也看到了网上药店在我国的广阔市场空间。本文中,笔者将就我国开办网上药店的可行性做一分析。

  网上药店的法律环境分析

  目前,我国与药品电子商务相关的法律规定有《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网药品信息服务管理暂行规定》以及《药品电子商务试点监督管理办法》等。其中,《药品电子商务试点监督管理办法》中有关于网上药品零售活动的具体规定。

  从事网上药品零售活动的形式

  根据《药品电子商务试点监督管理办法》,经国家食品药品监督管理局(SFDA)审核批准后可以建立药品电子商务网站。在试点起步阶段,药品电子商务网站须由证照齐全的医药经营企业搭建,或与合法的互联网信息服务商共建,但不直接参与药品经营活动,不从药品差价中获得利益。由此可见,在试点阶段,药品电子商务网站只是网上BToB或BToC药品交易的一个中介,主要是为企业提供有偿的信息或交易平台。因此,在现阶段,药品零售企业要开办网上药店,还必须通过与合法的药品电子商务网站签订协议、租赁平台的形式进行。

  开办网上药店的条件

  《药品电子商务试点监督管理办法》中规定,可以在药品电子商务网站上从事药品交易的药品经营企业须符合以下条件:(1)具合法证照;(2)具相应的药品配送系统;(3)具与经营业务相适应的药学人员。药品电子商务网站负责对上述条件进行审核。此外,药品经营企业还须在网页上公布经营许可证、营业执照、咨询电子信箱、电话以及向药品监督管理部门投诉的途径。

  网上药店的经营范围

  《药品电子商务试点监督管理办法》第15条明确规定:在药品电子商务试点网站从事药品交易的零售企业只能在网上销售国家药品监督管理局(现为国家食品药品监督管理局)公布的非处方药。这一规定是为了保障网上药品零售的安全性,但也在很大程度上限制了网上药店的经营范围,影响了网上药店的盈利能力。

  总的说来,我国药品监督管理部门对网上药店这种经营形式还没有制订出具体的、详细的监管办法,监管力度不大,法律环境较为宽松。

  网上药店的优势分析

  开办网上药店,无论是对药品经营企业还是对普通消费者,都是大有益处的。

  对于药品经营企业而言

  节约运营成本:网上药店为企业带来的成本节约有:(1)门店租金成本。尽管开办网上药店也需要租用网络空间,但相对于现实中租用门店而言要便宜许多;(2)库存成本。大量的库存会占用企业资金,使资金周转速度减慢,时间成本增加。网上药店根据客户订单采购和发送药品,实现了零库存,加快了资金周转,同时省去了药品仓储、保养等诸多费用。

  扩大市场范围:网络打破了地理的界限,使药品零售的服务范围在时间和空间上都得到了极大的拓展。网上药店可以实现真正的24小时营业,市场可辐射至全国乃至全世界。“蛋糕”做大了,即使市场份额小一点,企业也仍然能够获得可观的收益。

  与顾客保持紧密联系:我国目前还没有一家连锁药店能够将分店开到全国每一个地方。网上药店没有营业时间和地理范围的限制,使顾客无论在何时何地都能够得到所需要的服务,药店与顾客之间的联系更为紧密了,顾客满意度也相应提高了。而这也有利于强化顾客对企业品牌的认知,培育顾客忠诚度。美国的一项研究表明,顾客忠诚度每提高5%,企业的利润就能增加25%~80%。

  对于消费者而言

  降低药品价格:美国网上药品的价格通常比市场价低30%左右,这也是消费者愿意选择网上购药的主要原因。药品价格的降低除了得益于网上药店的低成本运营外,还有以下几方面原因:首先是药品流通环节减少。我国药品价格虚高的一个主要原因就是药品利润在流通环节的层层分摊导致流通成本过高。网上药店直接将药品发送到全国各地的消费者手中,不需要经过药品经销商,流通环节减少了,消费者自然可以得到实惠;其次是网上药店无需拥有符合GSP要求的仓储设施,降低了行业进入壁垒,使得从事网上药品零售的企业增多,竞争强度加大。而竞争的结果就是促使药品的价格回归其本质——价值;最后,网络所带来的大量信息服务改变了消费者所处的信息弱势地位,消费者议价能力得到提高,可以通过比较药品的质量、价格等信息来做出合理的选择,从而也使经营者利用信息不对称抬高药品价格的行为受到一定程度的遏止。

  网上购药方便、快捷、保护隐私:只需要一台PC机、一条网线,消费者足不出户就可以了解各种各样的药品信息,节省了时间和精力,极为方便、快捷。此外,对于注重隐私的消费者而言,网上购药更是一个很好的选择。网上购药采用的是一种基于客户服务软件系统的人机互动的模式,没有第三方的参与,顾客的个人身份以及交易的内容都得到了很好的保密。

  网上药店的劣势分析

  尽管网上零售市场潜力巨大,但其在整个零售业中所占的比重仍然很小。美国2002年秋季电子商务的收入只相当于零售业收入的13%。而我国最近1年在网上购买过产品或服务的人中只有37%购买的是医疗保健用品。笔者认为,当前我国网上药店的发展主要受以下因素的制约。

  网络技术性问题

  目前,我国宽带网的普及率还很低,6800万网络用户中只有980万使用宽带上网,仅占14.4%。这就使得一些网上展示产品的手段无法得到有效应用,如背景音乐、Flash动画、视频等,宣传效果大打折扣。对网上药店而言,虽然可以提供在线药师咨询服务,但相比电话和面谈,在及时性、准确性上都受到一定程度的影响,服务的效果难以保证。此外,网络速度慢以及程序错误、中断等都会给消费者网上购物带来不愉快的体验,从而影响消费者对网上购物这种新兴购物方式的信心。

  网上交易的安全性问题

  中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,网上交易存在的主要问题中位居第一的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(占40%);其次是网上支付的安全性得不到保障(占25.1%)。前一个问题主要与目前我国法律对电子商务的监管还存在许多空白以及网络用户身份不明有关。只有随着国家法制的逐步完善和网络信用系统的全面建成,这一问题才可能得到解决。药品作为一种特殊商品,质量保证尤为重要。我国药品监督管理部门可以效仿美国的做法对网上药店进行认证,让消费者放心。时下网上购物最为便捷的费用支付方式是通过网上银行付款,但网络的开放性使网上银行随时可能成为黑客攻击的对象,网上支付的安全性也因此而受到考验。

  费用问题

  美国有学者认为,网上商店对扩展市场份额的作用是肯定的,但在降低成本方面并不明显。这是因为网上商店虽然可以节省门店租金和库存投资,但在其它方面的花费并不少,特别是对于那些需要开辟独立的网络空间而不是借助网上交易平台运营的商店。这些费用包括购买服务器、域名、各类软件,网络维护和更新,以及聘请专业的网络技术人才等。另外,网站的宣传也需要较多的投资。

  不能到达目标顾客的问题

  目前,我国的网络用户中低年龄人群占的比重很大,而作为药品消费群全体的老年人则几乎不上网。他们通常无法获知网上药店的促销信息,不会通过网上药店购买药品,这对于网上药店而言无疑是一个巨大的损失。虽然2003年的“非典”危机使很多不同层次不同年龄的人了解了网络的优点,并开始尝试网上购物,但其影响仍然是有限的、短暂的。网上购物成为主流的购物方式还需依赖网络技术的不断进步和人们购物观念的逐步更新。

  运输中的质量问题

  目前,网上普遍采用的邮递送货方式并不适用于药品。根据GSP的要求,药品在运输途中必须采取一定的保护措施,如保持一定的温度和湿度等,而邮递显然无法满足这些要求。这也在很大程度上限制了网上药店业务的开展。只有当一些优秀的物流和快递公司涌现时,网上药品零售业务才可能得到蓬勃发展。

  监管问题

  对于政府监管部门而言,网上业务涉及范围广、隐蔽性强,一旦发生违法行为,控制难,取证难,因此监管难度极大。美国联邦药品管理协会(NABP)虽然对网上药店进行了VIPPS认证,但该项认证并不是强制性的,有很多网上药店并没有通过该项认证。网上售药违法行为多种多样,如销售假、劣药品,销售处方药,无执业药师提供咨询服务等。出现这些情况时,消费者用药的安全性将无法保证。因此,药品监督管理部门除了应对网上药店进行认证,加强监管外,还应向消费者进行广泛的宣传,使他们能够区分合法与非法的网上药店以及合法与非法的网上售药行为。

  总之,当前在我国开办网上药店法律环境较为宽松,有一定的收益机会,但存在的风险更大。(作者出自中国药科大学商学院)

(责任编辑:王乐羊)



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