医患沟通到底难在哪-搜狐健康

　　编者按：“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。日前，生命时报和搜狐健康联合推出《医患矛盾产生原因的调查》，深入了解了医患间的误会是如何形成的。而据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。面对纷繁复杂的医患矛盾，该怎样缓解呢？[医患沟通，你的高招]

　　近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。归其主要矛盾，还是在于医患之间缺乏信任和理解，难以沟通。[医患沟通，你有什么好方法？]
　　
　　说到“看病难、看病贵”，每个患者都有许多话要说，“回扣”、“红包”等不正之风也在群众中造成了相当恶劣的影响。另一方面，据中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60%之多。每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人；北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。
　　日趋紧张的医患关系严重冲击医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。调查显示，一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校。[详细]

调查结果分析

“患者最不喜欢医生说哪些话”中，前三位分别是	“医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是
1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%； 2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%； 3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93%。	1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%； 2.“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37%； 3.“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66%。

　　本次调查的主题是“医患交流”，这是医患矛盾产生的最直接原因。医生和患者不应站在对立面上。医患双方要有一个交流沟通的平台，为平衡各种利益关系、减少医患矛盾寻找一条良好的解决之道。调查结果显示，这些问题引起了医患双方极大的共鸣。同时，在读者来信和网上论坛中，不少医生、患者纷纷留言，不仅讲述了他们的亲身经历，而且说出了各自的心里话。有的患者诚恳地表示，希望医患之间能够“多一份理解、信任，少一份抱怨、挑剔”；有的患者则直言，希望医生对自己讲话“不要像领导教训下属那样”；还有的医生表示，希望患者能够体谅一下自己的辛苦。基于此，我们就要了解其基本：医患沟通为何难？

　医患沟通为何难

　
　　患者：医生不够体谅病人
　　医院里人那么多，挂个号不容易，所以看病的时候特别关心前面还有几个人，总想凑近去看看；还有是唯恐叫过号，自己的队就白排了，所以希望离得近一些。可有些医生一句粗暴的“到外面等着去”，让他们觉得这非常不体谅病人。[详细]
　　医院：很多话没错，关键看怎么说
　　负责叫号的护士一边把人往外赶，一边无奈地告诉记者，像“到外边等着去”这样的话，其实她们也不愿意说，但大家都拥到诊室里，一来侵犯了正在就医者的隐私，二来也干扰了医生的工作。[详细]
　　媒体声音：医患之间，缺乏理解与信任
　　良好的医疗服务离不开和谐的医患关系。医患之间缺乏情感，和谐的医患关系就不可能建立起来。医患沟通难原因是多方面的，其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任。[详细]

　　实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系，减少医患纠纷极好的方法之一。[医患沟通，你有什么好方法？]
　　
　　医患关系紧张、矛盾尖锐，它会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害。在消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上履行自己的权利和义务。
　　医方需要加强自身的建设，规范自己的医疗行为，增强法律意识，为病人提供一流的服务，一切以病人为中心。在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要，重庆医科大学儿童医院推行“医患沟通制”以来取得了较好的效果。[详细]

　专家解读医患关系　
　　南京医科大学教务处副处长王锦帆：医患沟通究竟是个什么？
　　我认为医患沟通是一个我们医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行医准则，它比医学技术知识本身都要重要得多，它就是医学的非常重要的部分[详细]
　　江苏省无锡市第四人民医院院长程之红：医患矛盾的博弈分析
　　我们无法回避这种博弈现象，但是我们希望通过双方的博弈能够使双方都明白相互依存的双方必须相互理解，必须相互尊重，必须相互信任，这样才能达到双方理性行为在本质上能够重合或者趋向重合，在结果上能够趋向于由激烈的矛盾趋向缓和的矛盾，由缓和的矛盾得到满足双方一定利益。[详细]
　　钟南山：医患之间要少一些“质疑与对抗”
　　我希望，医患之间多一些信任与合作，少一些质疑和对抗。[详细]

　　相关报道1：医患矛盾尖锐 “暴力索赔”怎成一种行业
　　广东省医师协会就《医师法》颁布实施七周年举行座谈会，与会者一致认为，目前“暴力索赔”作为医疗纠纷的极端解决方式已严重困扰医院，“可怕的是，现在暴力索赔已成了一种行业！” [详细]
　　

　　相关报道2：面对医患纠纷和体制问题医生也有话要说
　　不少医院的负责人、医务工作者在谈到这一“天价赔偿”案件时，都向记者大倒苦水：尽管当前大多数医患纠纷的主要责任仍在于医院或医护人员，但客观地说，很少有人设身处地地考虑医院和医护人员的处境。医院和医生们也都有自己的苦衷。 [详细]

　　
　　相关报道3：医患纠纷凸显互信危机患者家属就要钱
　　地处哈尔滨市繁华地段的黑龙江省医院南岗分院候诊大厅，两个女孩披麻戴孝坐在中央。与此同时，她们父亲的尸体已占据重症监护室到第5天。由于病人不相信医疗鉴定，警方执法又找不到有力依据，这起医疗纠纷凸显了当前医疗纠纷处理的执法盲点，同时也暴露出医患双方信任危机已经到了临界点。[详细]
　　

　　相关报道4：医患困局致各地“医院暴力”事件频频发生
　　病人及其家属对治疗效果不满意，医生们面临“死亡威胁”。近年来，医患矛盾激化，全国各地“医院暴力”事件频频发生，而华西医院给医生配备贴身保镖的做法，更是医患关系紧张的极端表现。[详细]

　　[医患沟通，你有什么好方法？]
　　
　　

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