北京五洲女子医院总经理访谈-搜狐健康

搜狐首页 - 新闻 - 体育 - 娱乐 - 财经 - IT - 汽车 - 房产 - 女人 - 短信 - 彩信 - 校友录 - 邮件 - 搜索 - BBS - 搜狗

banner_yz2(2)

本期嘉宾

北京五洲女子医院总经理黄金雄

院长面对面 ——北京五洲女子医院总经理访谈

以宾客为中心创建人民满意医院——
　　　　　　　　　　　　　　北京五洲女子医院总经理访谈
[ 院长面对面 NO.06期 2005年7月18日出刊]

　　【编者按】　
　　以女性健康为服务定位的这种医疗模式在国外，特别是西方发达国家已经得到肯定。女子医院以16岁以上女性人群为特定服务对象，主要针对女性的各种特有疾病和女性美容提供医疗和保健服务，同时也提供普通内外科的疾病治疗。
　　作为国内首家女子医院北京五洲女子医院以专业、时尚、品质服务作为核心经营理念，努力打造都市女性的健康会所。

[给主持人留言]　　　 [往期院长在线]

　　　　　　黄金雄院长做客搜狐

Chapter1：专业、时尚、品质是我院经营的三大特色

Chapter2：我们为品味健康的女性提供优质服务

Chapter3：我们是女性健康服务的综合性医疗机构

Chapter4：我们对客户的健康进行无微不至的关怀

Chapter5：传播健康理念, 塑造魅力十足的女人

Chapter6：以宾客为中心，全面提升医疗服务质量

Chapter7：最终目的是要客户满意

Chapter8：积极引进人才建设多元化的专业管理团队

医院风采


健康管理中心	医院大厅	乳腺疾病诊疗中心	美容大厅

Chapter1:专业、时尚、品质是我院经营的三大特色

　　主持人：今天是北京五洲女子医院建院1周年的日子，百年五洲，七月华诞，首先，我代表搜狐健康频道和所有网友为五洲女子医院捎上最诚挚的祝福！
　　 黄金雄：谢谢大家　　
　　主持人：作为全国首家与国际接轨并同时通过ISO双认证的女子医院，你们最大的特色是什么呢？为什么高品位的都市女性要选择五洲女子医院？贵院的优势主要在哪里呢？
　　 黄金雄：专业、时尚、品质是我院的经营理念，也是经营的三大特色。<全文>

北京五洲女子医院

与主持人合影

Chapter2：我们为品味健康的女性提供优质服务

　　　主持人：刚才您还提到了医院的飞速发展，有一点是得益于医院的最初定位。据我们了解，五洲女子医院的定位是为白领以上的高收入女性人群服务的，那么在收费价格上是否比较贵呢？同样，一般老百姓去看病是否会乐于接待？
　　 黄金雄：应该来说，五洲女子医院的定位这样阐述更贴切：我们是为品味健康的女性提供优质服务的，只要对健康有追求的，我们均会友好接待，而不是以人的收入高低来划分的。五洲的技术是对全社会开放的，我们的各种收费不比其它三甲医院高，药品价格严格执行国家计委定价，有些检查、治疗和手术等费用比其它医院还要低，但我们倡导的是高品质的服务，医院的发展最终是办成会员制专为女性健康服务的综合性医疗机构，<全文>

Chapter3：我们是女性健康服务的综合性医疗机构

　　主持人：女子医院给人的第一感觉是专看妇科疾病的医院，您刚才在前面提到贵院是专为女性健康服务的综合性医疗机构，那贵院开放的核心诊疗项目有哪些？为什么称为综合性医疗机构？
　　 黄金雄：已经有很多的消费者有过这样的误解，经常会有相关朋友问五洲女子医院到底能看哪些疾病。
　　　其实其实我们是先把人分为男人和女人，我们是专为女性女性进行服务的，不管她们发生了什么问题，妇科疾病看，牙痛、感冒发烧也看，其中不仅包括疾病人群，还包括亚健康人群和健康人群。 <全文>

访谈现场

访谈进行中

Chapter4:对客户的健康进行无微不至的关怀

　　主持人：：健康管理中心是五洲的一大特色，请问贵院的女性健康管理中心与体检中心是一样的吗，区别在哪呢？
　　黄金雄：把病后治疗变为病前预防是我们健康管理中心是我们倡导的一种新的健康理念，健康需要管理。人的一生不但要储蓄金钱，更应储蓄健康。
　　我院健康管理中心与普通体检中心有本质的不同。健康管理中心业务内涵要远远大于一般体检中心。健康管理中心的目的并不是停留在告知客户有什么样的疾病上，而是通过一系列的科学方法为客户最终解决各种生理的、心理的不适，对客户的健康进行无微不至的关怀和呵护，进而实现真正意义上的全方位的“健康管理”。最大的区别就是：我们这里既能查出问题，又能解决问题，而且能对宾客进行终身健康管理。 <全文>

Chapter5：传播健康理念, 塑造魅力十足的女人

　　主持人：今年3月，由中国妇女儿童事业发展中心、中国妇女报社、中华预防医学会妇女保健分会和贵院联合发起的“关注女性健康就是关注民族未来——2005投资健康工程”。贵院作为此次的唯一执行单位，能向我们的网友简单地谈谈您目前这个工程的执行情况吗？
　　黄金雄：为了传播健康理念，我们陆续开展了健康礼品派送、大型健康讲座、健康义诊、乳腺健康大普查和相关的大型优惠活动等，其中拿出了大量的资金来投入这个工程。我们已经与企业、学校、机关和健身俱乐部等上百家单位签约健康，并将定期为这些企业员工进行健康体检和健康讲座。<全文>

传播健康理念

访谈进行中

Chapter6: 以宾客为中心，全面提升医疗服务质量

　　 主持人：生部和国家中医药管理局决定，今年在全国各级各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动北京五洲女子医院在全国女子医院甚至在整个非公有制医院中都具有典范意义，那么，贵院针对医院管理年，主要做了哪方面的工作，您能大致向网友谈吗？
　　 黄金雄：6月30日晚，我院召开了“以宾客为中心，全面提升医疗服务质量，积极创建人民满意医院”为主题的活动动员大会。此次动员大会是按照卫生部“医院管理年”活动和市、区卫生局“创建人民满意医院”活动的要求，进一步提高我院的医疗服务质量，保障医疗安全而开展的。医院从建院初期就提出和“创建人民满意医院”同样的要求，不断提升医疗服务质量、保障医疗安全，为树立“百年五洲”打下坚实的基础。<全文>

Chapter7：最终目的是要客户满意

　　主持人：贵院提倡的是一种星级式环境和星级式服务，你们是如何保持这种高档次的服务品牌呢？五洲设立了客户服务部在国内医疗机构中是比较超前和少见的,客户服务部在贵院的职能主要是哪些方面?

　　黄金雄：从一建院开始，环境和服务是我们重点建设的项目，我们采用的是市场运作模式，专门的客户开发部门会找准市场消费者需求，同时通过客户主管来全面维系满足消费者的要求，客户服务会在回访与总结中及时弥补前期的不足。<全文>

让客户满意

我们的地址

Chapter８: 积极引进人才建设多元化的专业管理团队

　　主持人：贵院实行的是董事长领导下的总经理负责负责制，那您的管理团队基本上由哪方面的人才组成呢？

　　黄金雄：五洲拥有一支多元化的专业管理团队。人才构成多样，有海归派，也有国内知名专家；有清华、北大的专业管理人才，也有经验丰富的实战型人才；有医学专业博士，也有MBA。
多元化的管理团队是我们能够持续创新的决定性因素。我也欢迎有更多的各专业优秀人才加盟五洲，一起共同建设百年五洲。<全文>

搜狐健康出品　策划：寒汐　制作：李晔