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本期嘉宾
广州军区广州总医院黄始振院长专访
广州军区广州总医院 黄始振院长

院长面对面 ——广州军区广州总医院 黄始振院长专访


凭良心降价我们门诊量陡增三成——广州军区广州总医院黄始振院长专访
[院长面对面 NO.07期 2005年11月9日 出刊]


   【编者按】2005年11月搜狐健康频道广东地区特约主持张桂萍、刘流采访了广州军区广州总医院黄始振院长,黄院长就医院改革、医患关系等问题做了回答。
   广州军区广州总医院始建于1933年,其前址为广东省陆、海、空三军联勤总医院,1949年我军接管纳编,1955年命名为广州军区总医院,1976年以流花桥医院注册于世界卫生组织。
   黄始振院长,1951年出生,河南省唐河县人,2003年被中华医院管理学会评为抗击非典优秀医院管理工作者;2004年研发的“野战应急快速输液生产装置”获全军科技进步二等奖;曾在《解放军医院管理》、《中国医学管理》等核心期刊发表论文30余篇>>>>详细

广州军区广州总医院黄始振院长专访
Chapter1:投诉少要靠医院质量管理
Chapter2:凭良心降价 饱汉应知饿汉饥
Chapter3:军队医院 首先是姓“军”
Chapter4:‘当好院长’与‘当一个好院长’都是大课题
Chapter5:步入‘两个前三名’实现‘五个更上一层楼’
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Chapter1: 黄始振院长谈医患关系 投诉少要靠医院质量管理
  
  主持人:近年医患关系呈紧张态势,作为部队医院,你如何看待医患关系?你们医院又是如何处置医患关系的?
  黄始振:这个问题,前面我已经谈到了。我认为医患关系,本质上是一种服务与被服务的关系,是一种共生关系,它不应该是一种矛盾关系。在这种关系中,作为服务者的医方,应该起到积极和主动的作用。如果医务人员服务态度好,服务质量高,思想沟通到位,发生医患矛盾的可能性几乎为零,反之,旧有可能产生医患矛盾。医患关系紧张,医方要主动反思和改善,有则改之,无则加勉。
     黄始振:根据有关调查资料显示,病人对我院的医疗服务还是基本满意的,医患关系也没有出现很紧张的情况。......>>>>全文
广州军区广州总医院黄始振院长专访
广州军区广州总医院黄始振院长专访

凭良心降价

Chapter2:凭良心降价 饱汉应知饿汉饥


   主持人:有一些医院没有贯彻落实国家药品降价,您如何看待这个问题?
  黄始振:这些年来药品都在降价,实际上没有降价。我是说药品定价虚数过高,所以没有降,绝大多数的医院都没有降。最新公布的药品降价是22种,我们医院有40多个品种都下降了价格,他们问我已购买的药品损失怎么办?我就说,必须要执行国家的政策,第二天我们就按照价格全部降下来了,无论库存还是新来的药品都按照新的价格执行我们是严格按照上级的指示,该降的一定要降,让人民群众感觉到实处,因为人都会生病,要将心比心。饱汉要知饿汉饥,我们身在医院,吃药看病比较方便,感受不到老百姓的苦处。但如果交换位置,你和医院没有关系,人在地方,拿钱又不多,真的生不起病。......>>>>全文

Chapter3:军队医院 首先是姓“军”


   主持人:广州医院资源很丰富,竞争也很激烈,在打造医院核心竞争力方面,您有什么高招?
  黄始振:优胜劣汰,适者生存,这是社会发展的自然规律,同样表现在医疗市场竞争方面。作为军区总医院,虽然受到很多的纪律约束,但也具有很多地方医院没有的优势。比如人民群众对军队医院的信赖、对军队医护人员的信赖。再比如,军队医院历来在创伤、骨科、脑科等方面有优势。要说竞争,这些都是基础性的竞争力。特别是近几年来,我们努力在服务态度、医疗质量、人才培养、技术水平、医德医风和就医环境等各个环节下了很大的功夫,努力改善医疗服务,不断提高医疗质量,确保医疗安全,确保病人满意,以高质、清廉、优价吸引病人......>>>>全文

广州军区广州总医院黄始振院长专访
广州军区广州总医院黄始振院长专访
Chapter4:‘当好院长’与‘当一个好院长’都是大课题

   主持人:您在2004年研发了野战设备的应急设备,获得了全军的二等奖,也写了核心论文三十多篇,又是院长和主任医师。您这么多的身份,如何平衡社会身份和工作关系?
  黄始振:我是在军区总医院成长起来的,在地方当过学生、工人、入伍后在部队当过士兵、基层干部,后来上了学,到了陆军总医院当医生、科长、主任,哪一级都干过,哪个层次的人都接触过。 所以我认为要以人为本,既要关心体贴,又要严格要求下级,给在我身边工作的同志一个安定、和谐的工作环境。因为我当过医生,理解他们的难处。你说医院靠谁?就是靠医生支撑门面,他们就是院长的左右手,这样你的院长才可以当好,院长
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Chapter5:步入‘两个前三名’实现‘五个更上一层楼’


  主持人:中共十六届五中全会就我国的发展科学构想了新的五年规划,您对医院未来的发展必然也有所规划,能否先向大家先透露一点?
  黄始振:今年,根据国家十一五规划精神,我们医院制定了新的五年规划,从2005年开始到2009结束,这个五年规划,明确了以争创全军一流总医院、步入‘两个前三名’为目标,实现“五个更上一层楼”。 这里五个更上一层楼是指:党委建设、人才建设、营院建设、医疗技术及设备、为部队、群众服务都要更上一层楼。我院将围绕“以人为本、构建和谐医院”这一主题,从医疗技术、服务质量、服务设施等方面进行提升
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广州军区广州总医院黄始振院长专访
广州军区广州总医院黄始振院长专访
Chapter6:“不管有钱没钱 先救命再说”

  主持人: 广州军区总医院位于广州市流花地区这个社会治安比较复杂的地段,接诊打架斗殴等意外伤害的机会比较多,而且许多意外伤害案拖欠医药费比较严重,你们如何平衡救死扶伤和经济收入两大难题?
  黄始振:尊重生命,我们可以说是一支真正的“快速反应部队”,只要接到呼救,马上出动。 作为广州市医疗急救“120”网络的医院,我院每年120出诊6000余次,是广州市内所有医院中出诊最多的医院。接回的病人中,无经费人员占30%。在救死扶伤和经济收入这个问题上,我们始终本着社会效益兼顾经济效益,在二者发生碰撞时,以社会效益为主的原则,把抢救受害病人的生命放在第一位,仅每年无偿为这些人员垫付医疗费用300多万元。 ......>>>>全文

搜狐健康频道广东地区特约主持 张桂萍、刘流
策划:寒汐 制作:兰红起

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