|  | | 指纹识别机专防迟到早退 取代传统打卡器 | |
信报讯（记者李崴）从今年起，为了杜绝迟到、早退，切实提高服务质量，本市邮局系统已经开始用先进的指纹识别技术，代替传统使用的电磁打卡机，进一步严格内部管理，提高邮局窗口的服务质量。
昨天一大早，李先生来到位于朝阳区水碓子的东区邮电局业务大厅办理个人业务。他发现虽然这时邮局还未正式开门营业，但里边的工作人员却早已在各自的工位上做好了准备，精神抖擞地准备迎接一大早来邮局办理业务的顾客们。李先生高兴地说：“果然新年新气象！以往我们老百姓最怕遇见窗口工作人员工作懈怠、生硬推脱。可如今的服务窗口给人感觉可大不一样啦，工作人员提前到岗，老百姓很欢迎。希望本市的服务窗口，今年都能像这样更好地提高服务质量，真正为顾客着想。”
东区邮电局通信运营部的王贺利告诉记者：“局里很重视服务窗口的工作面貌，为了加强内部管理，引进了国内最为先进的指纹考勤机，从去年开始，逐步将原来上下班职工打卡用的磁卡机换成了更为先进、可靠、高效的指纹识别机。新年前，系统已调试完毕，正式投入使用。邮局职工上下班时，只要用手指在机器上的触摸区轻轻一按，全自动的指纹记录和识别系统，就会自动将这名职工的个人识别码、所属岗位、上下班时间等准确信息详细地记录下来。如遇职工出现迟到、早退等违纪现象，系统会立即自动登记建档。月底考勤总评时，主管领导将严格按照考勤记录对员工进行奖惩。”
王贺利介绍，自从用上了这种指纹识别机，杜绝了同事代打卡，加强了对员工的管理，也促使大家自觉提高了服务意识。
信报时评
敬业从按指纹开始
写字楼的白领们都知道打卡机。因为有了打卡机，旷工、迟到、早退就没那么方便了，不过也还是有办法：把卡给同事，请他帮着打卡。
现在，邮局系统又不兴打卡了，改按指纹。这样一来，想迟到早退简直无法可想，除非一咬牙把手指头砍下来，请血压不太高的同事代劳。
这是中国企业管理的又一制度性进步，制度在塑造人，人也在完善制度。现代企业都需用一种“刚性管理”方式来维持基本工作秩序，看似不近“人情”，但最后提升的是企业人的素质。
习惯于在传统企业中迟到、早退的人，可能一时不习惯这种做法，觉得不舒服。但从另一个角度来看，比如，当我们赶到邮局、银行却迟迟没人上班，拿起电话寻求公共服务却没人接听……这些窗口服务的欠缺更加使人不舒服。现在，至少在邮局我们不用担心到上班时间没人了。希望这项措施能推广到所有窗口单位，让我们到哪都不用担心。
但仅仅靠推广这项措施还解决不了根本问题，要真正改善服务，只有努力提高敬业精神。当措施变得可有可无的时候，就意味着我们的服务真正到位了。
| 2003-06-10 19:51:41 |
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