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乐购超市所售帮宝适纸尿裤存在质量问题

来源:杭州网-每日商报
2010年04月20日15:05

  服务小姐竟然让顾客直接找厂家

  商报讯 产品出现问题,超市竟然要顾客直接找厂家。董先生很惊讶,作为一家在杭州经营多年的超市,怎么会说出如此不负责任的话。“难道这位工作人员不知道谁销售谁负责的道理吗?”

  昨天,董先生拨通了市长热线12345,投诉乐购德胜店,不仅销售的帮宝适纸尿裤存在质量问题,而且售后服务态度也不佳。

  10月底,董先生买了一袋帮宝适干爽纸尿裤。“儿子从出生后,一直用帮宝适纸尿裤。”前几天,他为儿子换新买的纸尿裤时,发现了问题。

  “纸尿裤的吸水棉完全是碎裂的、不规则地排列着。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上还粘附着细碎的颗粒,可能是吸水棉里的吸水颗粒渗出。”

  据董先生描述,以前使用的纸尿裤,有一块完整的吸水棉,里面的吸水颗粒也不会掉出来。

  “我第一时间赶回超市,要求一个解释。”当时,一位帮宝适的督导员给了一个厂方的电话。董先生打过去,“对方让我试用一下看看情况。”但试用后,除了吸水效果不如以前外,吸水颗粒都黏在宝宝娇嫩的皮肤上。“我们用湿纸巾一擦,颗粒就搓红了他的皮肤。”孩子的哭声让董先生心揪,这样的产品,他无论如何都要求超市给予退货处理。

  然而,乐购超市的售后服务让董先生感到气愤。乐购超市总服务台的小姐竟然答复:产品质量问题请直接和厂商联系,超市不负责处理。

  昨天,乐购超市相关负责人出来道歉。该负责人承认,总台小姐的回答不负责任,并表示已对该工作人员作了内部批评。关于问题产品的处理,该负责人说,和厂家联系后尽快给予消费者答复。

  昨天,乐购超市德胜店同意做出退货处理。消费者表示满意。

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