三甲医院长龙依旧 15分钟挂号医院叫苦不迭-搜狐健康

4月6日下午3点，协和医院挂号处已经有150余人在排队挂第二天的号。本报记者胡雪柏摄

　　3月29日，北京市卫生局又出台了一项便民政策：医院挂号平均等候时间不超过15分钟。以此作为治疗挂号难顽疾的“良药”，药效似乎不太显著。（新闻回顾：京医院挂号将不超15分钟）

　　4月1日至3日，记者走访了9家三甲医院后发现，要想挂上部分医院的特色科室专家号甚至普通号，排队15分钟基本不可能，患者需付出10倍甚至百倍的时间才行。

　　10分钟就能“挂完”号

　　在多家医院记者发现，从医院挂号开始，往往不到10分钟时间号就能挂完，再想挂号只有“明天请早”。挂完号可不等于挂上号，要想在这10分钟内挂上号，之前排队等候的时间至少要两三个小时。

　　4月1日上午8点多，记者在阜外心血管病医院6号窗口前排队，10分钟后，记者排到了窗口处，但工作人员告诉记者：“心内科上午的号挂完了，只有下午的！”记者随后来到心内科候诊区，患者王奶奶告诉记者：“7点开始挂号，我4点多就打车过来了，一直等到7点多才挂上专家号！你这么晚来当然挂不上号了。”

　　当天中午12点，记者赶到北京妇产医院时，该医院下午的门诊准时开始挂号，挂号窗口前排了两列长队，每队都有五六十人。12点10分不到，挂号窗口里的工作人员就宣布当天下午的专家号已经挂完。陪妻子来产检的张先生告诉记者，上午10点他就到了医院开始挂下午的号，“整整排了两个小时队，也只挂到一个普通号。”和记者同时到达医院的孕妇小崔排了15分钟后，发现自己前面还有将近40人，12点37分，挂号处工作人员开始挂出“今日产科号已挂完”的牌子，小崔只好离开队伍回家。

　　4月2日上午8点半，记者来到中国医学科学院肿瘤医院挂号处，医院专家出诊时间安排表显示，当天有21位专家出诊。不过记者发现此时挂号处上挂出的专家名牌显示，只有12位专家还有号，其他的则已挂完。在骨肿瘤门诊外，患者王女士告诉记者：“早上4点就来医院排队，5点多进到医院里，7点开始挂号，我差不多在7点半左右挂上了专家号，是第8号。”

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　　未改夙夜排队现状

　　辛苦排队两三小时挂到号，对于想挂协和医院、阜外医院特色科室号的患者来说，是可望而不可即的幸福。想要挂上这几家医院的知名科室，往往需要提前一两天熬夜排队才有可能。

　　4月1日上午10点，记者来到协和医院，发现挂号窗口前基本无人排队，电子屏幕显示当天除了皮肤科、妇产科还有几个号外，其他科室不管是专家还是普通号都已“挂满”。和挂号大厅里患者稀少形成鲜明对比的是：此时的挂号处门外已经排成长队。记者过去一问才知道，原来这是排队挂第二天风湿免疫内科和消化内科的号，近20人沿墙脚一溜或坐或蹲或站立排队。排在队首的李先生告诉记者，他昨天下午就来排队了，就为挂明天的消化内科专家号。带着马扎过来排队的秦女士告诉记者，上次她也是提前一天来排队挂风湿免疫科号，当时排在第32位，排了20多个小时后挂到了风湿科的一个普通号。

　　当天记者在阜外心血管病医院也发现，医院大门口整整齐齐地排了一队砖头、矿泉水瓶和报纸，一位医生告诉记者说，这是患者拿这些东西占位，在排明天的号。

看病挂号需做足功课，出门前先查查医生是否出诊

　　科室、医生冷热不均

　　并非在所有医院所有科室，患者都需花费这么长时间排队挂号。不同科室、不同医生，挂号时间也有天壤之别。

　　4月1日上午8点10分，记者发现天坛医院一楼咨询台已贴出“一楼专家号已挂完”的字样。记者来到二楼神经外科和三楼神经内科的候诊大厅，发现都已座无虚席，就连过道上也站了很多人。医院楼层保安告诉记者，“专家号很难挂，7点半开始挂号，如果6点半来医院就晚了”，一名保安还建议记者，打算挂上专家号最好在凌晨就来排队。但如果挂其他科室的普通号则比较容易，记者体验了一下，总共花了12分钟就排到了挂号窗口。

　　在肿瘤医院记者发现，虽然想挂骨肿瘤需要提前三个小时来医院排队，但如果要挂与骨肿瘤门诊同在三层的乳腺门诊，则要轻松得多。一位首次来看病的张女士告诉记者，她挂到了副主任医师的号，“早上7点半来的，前面也就有四五个人，没排多久就挂上了。”从8：30到10：00，记者在肿瘤医院挂号处都没有发现很多人排队的情况，一般患者都能在较短的时间内挂上号，还有很多患者挂到了专家号。记者还发现，不少患者选择上午来挂下午的专家号，而且看起来更容易。

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　　高要求医院叫苦不迭

　　体验中，记者发现，不少医院已经制定了一些便民措施来缩短患者的排队时间，但对于卫生局此次提出的医院挂号等候时间不超15分钟，不少医院表示，挂号高峰很难实现这个要求。

　　4月1日，记者在同仁医院挂号处门口看到贴有一张通知，“从3月26日开始，外科、内科、骨科、泌尿、胸外、神经外科、心血管外科到一、二层收费处建卡挂号。”同仁医院将这些科室的患者分流到门诊大厅里，无形中也缩短了其他科室患者排队的时间。

　　协和医院也在挂号大厅电子屏幕上提醒患者：在上午挂号高峰期间，门诊一楼的十来个收费窗口同时挂号。

　　天坛医院则将各科室挂号处设在了候诊处旁边，挂号处与分诊台紧邻，患者挂上号后，工作人员会直接把号给护士直接分诊，而患者只需在候诊室等候护士点名即可。记者发现，医院采用这种挂号分流方式节省了患者不少时间。

　　但不少医院也表示，即使采取了这些方法，要实现排队等候时间不超过15分钟有点难。阜外医院门诊部办公室的叶女士告诉记者，每天都有很多患者赶在7点前来排队挂号，相当一部分人四五点钟就来了，当然这其中也有一些号贩子。在这种情况下，要实现排队等候时间不超过15分钟有点难，因为医院每天的专家号是有限的，病人又很多，存在供需矛盾。

　　积水潭医院办公室的张先生也同样表示，在早上挂号高峰期时，要将挂号时间控制在15分钟之内很难，一方面是因为挂号窗口有限，另一方面医院现有人力资源难以满足患者的需求。

　　4月3日，北京市卫生局医政处的工作人员在接受记者咨询时表示，排队挂号有高峰期，也有低峰期，15分钟是一个平均时间；要了解保证排队挂号等候时间不超过15分钟的具体措施，可以询问各医院，因为各医院采取的措施不同。当记者问行政部门有没有出台具体的规定来保证排队等候时间不超过15分钟时，该工作人员告诉记者可以到卫生局网站查看。记者在网站上除了看到“开展预约和分科挂号、挂号收费通柜服务”等卫生部门之前就已提过的措施外，并未见到新措施。

　　■编者手记

　　好政策为何无人喝彩

　　北京市卫生局的负责人一定觉得满腹委屈———煞费苦心想出了这么一个缓解挂号难的好办法，没想到宣布之后，媒体的质疑之声不绝于耳。

　　有人评论说，挂号不超过15分钟，如果不明确罚则，一切都是空谈；有人说，“15分钟”这个说法，打的是擦边球：挂号室上班之前的等候，该不该算作15分钟之内？有人说，“平均”这个词，学问可不少———如果从开始挂号算起，10分钟就已把号“挂完”，剩下的一整天都没号可挂，这样算下来，“平均”挂号时间恐怕连5分钟都不到；也有人说，只有完善预约挂号制度，才能从根本上解决挂号排队的长龙。

　　依我看来，这些观点都有道理，但都没说到点子上。最关键的问题是，北京市卫生局的这项政策，方是良方，药也是好药，就是有点儿不对症。要求医院挂号时间不超过15分钟，治的病是“挂号慢”，而非“挂号难”。

　　事实上，要想确诊“挂号难”这个顽疾，找到病因，大家都是好大夫———老生常谈的一个话题：有限的医疗资源和众多病人之间存在供需矛盾。病因是好找，但要想治愈，却非一朝一夕之功，也不是仅凭几个便民政策这种“小偏方”就能解决的。要治愈“看病难”，要动的是大手术———彻底打乱现有医疗格局，合理调配医疗资源。

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