刘金：量化分级 民营医院如何走出信任泥淖

　　前不久，笔者从杭州市卫生局证实，从2008年开始，杭州的民营医院将被量化分级，即卫生部门将对民营医院进行评级打分，消费者在医院门口就可了解到医院的诊疗水平和服务质量。

　　笔者以为，倘若果真如此，客观公平且科学的量化分级，或将能带民营医院走出信任危机。

　　有这样一个事实，以往一些民营医院通过低俗的广告、医托等非正当行为，带来了短期经济效益的提升，但同时也毁坏了民营医院整体形象，透支了消费者对民营医院的整体信任度，使得民营医院在医疗市场中的鲶鱼效应并没有真正地发挥出来。而消费者对公立医院又爱又恨的复杂心情，并未能因为某些民营医院的不争气而相互抵消，只是，由于消费者对健康的刚性需求，促使其必须在公立或非公立医院中选择其一。

　　这意味着一种可能性，如果民营医院能提升整体形象，将自身实力真实客观地展示在消费者面前，消费者或许会在就医去向上做出合适自己的选择。

　　个人认为，个中关键是民营医院如何提升自身形象。量化分级，能否做到这一点呢？

　　据了解，杭州市卫生局对民营医院的评级打分将围绕民营医院是否规范经营、人才队伍建设、医疗废弃物处理、营业面积等各个方面进行评分。对于规范化发展、优质服务的民营医院，杭州市卫生局将其评为“A”级，并颁发标志性匾牌，悬挂在医院门口；消费者通过这种信号多少可以了解到一家医院的实力情况。

　　个人以为，如果量化分级做得好，应该可以为规范杭州地区民营医院发展创造良好的前提，甚至会为全国其他地方的民营医院健康成长提供样板，从而带动民营医院整体素质的提升，也许今后消费者就医时不会再面临两难选择，而是双趋选择，即在两家都不错的医院中选择更适合自己的一家医院前去就医。

　　其次，个人建议，民营医院要规范化成长，主管部门必须痛下决心，对有社会责任感、操作规范的民营医院给予政策上的鼓励，而对作奸犯科的民营医院不仅是评为“C”级的问题，更要有明确的、严格的退出机制，剥夺其在某地区继续行医的资格，而对该院法人代表应给予登记在案，必要时通报给全国同行，剥夺其在其他地方开办医院的资格。就像警方处理违章车辆那样，不管在哪里违章，只要上路就有可能被“捉拿归案”。

　　另外，量化分级不宜终身制，否则也将减弱对民营医院的监督和评估力度。个人认为，这样的评估应该定期进行，而不是一劳永逸的。民营医院不仅是卫生局一个部门的事情，还要结合法院、消费者协会，因为，患者的有效投诉便是医院工作失误的证据，建议量化分级应将医院内部管理与外部口碑相结合，形成考评的合力，才能起到真正的考评作用。