"多国部队"医院医生先为病人榨果汁再问诊

　　你看到过医院诊室开在高尔夫球场、图书馆里吗？你听说过医生先为病人榨果汁再问诊吗？近日，长宁区卫生局举办的社会办医事业研讨会上，在长宁的“多国部队”办医新型医疗服务“花样百出”，为病人服务细致入微让公立医院大开眼界。从中了解到，世界医疗卫生最新人文关怀理念，以病人为中心是可以这样做的。

　　医院门诊大厅设在顶层

　　据不完全统计，长宁区有70万居民，其中外籍居民占了在沪外籍人士的1/3。由此，在长宁区，由美、日、韩、新加坡等外方管理的“多国部队”医院、门诊部在上海也是最多的。

　　上海艺星门诊部就是一家由韩国外方管理的医疗美容医院。这家医院设计最奇特，医院门诊大厅设在顶层，预诊场所类似酒吧，可以像参加派对一样的轻松随意般咨询、挂号，提供导医服务。

　　这里的医院诊室开在高尔夫球场、图书馆里，这在之前也是很少看到、听到过的。原来，根据病人的爱好，这里的诊室设计还有厨房、酒吧等，是为了给各种病人营造一种适合自己平时爱好、亲切、贴近生活的环境，没有到医院的心理负担。

　　产后喝一杯凉开水

　　由美国人管理的上海和睦家医院是一家妇产科专科医院。在国内妇产科医院现在普遍接受剖腹产的今天，这家民营医院坚持要求产妇顺产。而这两者区别对医院来说，剖腹产是手术，收费价格要比顺产贵上1.5倍。和睦家医院院长认为，体验当母亲的过程更加值得珍惜。医院只有选择最适合的医疗方案，而不能挑选最贵的收费方案。

　　在这家医院，产妇入院，即有客服人员“贴身管家”提供24小时随叫随到的服务，产妇生育后，根据不同国家习俗，美国人可以要求喝一杯凉开水，而法国人，当场为他们夫妇俩开一瓶红葡萄酒喝一杯庆祝。产后，所有的产妇、家人，医院都会为她举行新生命诞生、新家庭团聚的烛光晚餐庆祝，为幸福时刻留影。

　　信任来自点滴细节

　　记者了解到，在所有的外方管理医院，都十分重视追求细节上的服务。上海德真会口腔诊所提出，如果连地板上的垃圾都没有扫干净的诊所，试想患者又怎能相信诊所消毒做得好、令人放心呢？如果连医嘱上都写错了字，患者就有可能怀疑是否会拔错了牙。病人的信任就来自于医院的这些细节。

　　长宁区卫生局张平局长指出，因为病人来自不同的国家和地区，在文化和习惯上有很大的差异。但以病人为中心的理念是一致的。在长宁的“多国部队”办医新型医疗服务“花样百出”，为病人细致入微的服务让我们公立医院大开眼界。今后，长宁卫生系统要以“聚焦、攻坚、提升、细化”的八字要求，将社区卫生服务中心的改革和二级医院的功能提升，为老百姓提供更优化的医疗服务。