“为什么现在的病人越来越难招呼，为什么医生被指责态度冷漠？”今天上午在沪开幕的“首届全国人文医学教育暨医院服务论坛”上，专家指出，医疗卫生事业改革关注的重点之一仍是医患沟通，医务人员在为病人提供医疗技术服务时，要能够体恤病人的身心痛苦，关注、尊重病人，理解病人及其家属的需求，并从躯体和精神上帮助病人回归生活和社会角色。
为何一些小事情就可能引发大医患矛盾？这是目前很多医护人员困惑的问题。在上海推出的《医学人文服务读本》和《医患沟通手册》中，同济医院医患关系专家做了个案分析。
医患关系专家表示，有些医生确实对病人的话感到罗嗦，但却因此忽略了重要细节。如果医护人员重视倾听，耐心医患沟通，这样的意外就能减少发生。同济医院副院长罗明说：“造成医患沟通艰难、医患关系紧张的原因很复杂，医生首先应该反躬自省，可以做些什么、应该怎样做，并主动改善。”
据介绍，告知欠佳、医务人员服务态度生硬、医疗流程不合理和患者没有得到应有的尊重和关注等等已经成为医患矛盾或医疗投诉的主要原因。专家建议，医护人员应该展示自身特有的微笑，从微笑服务开始，提升医务人员的人文服务精神，提高医学人文服务的实践技能，满足社会对医学人文服务的需求。(贺天宝)
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