王念夫：医疗纠纷的背后大都存在服务缺陷

　　如今医患不和谐,很多人觉得是患者太过“挑剔”。但笔者却不这样认为,因为多数的医患纠纷是因医护人员在医疗服务方面的缺陷造成的。

　　1993年秋天,我们医院内科病房收治了一位可疑“脑出血”的患者。因那时我们医院还没有CT,要确诊有一定的困难。

但我们还是给了患者积极的治疗。然而,第二天患者病情加重了,患者家属很不理解,认为患者病情越治越重,肯定是医生用错药了,为此,他们吵闹说,如果患者有个三长两短,他们非和医院没完不可。一场严重的医疗纠纷即将发生。作为科主任,笔者的思想压力很大,于是拿着听诊器守在这个患者床前,一方面积极采取救治措施,另一方面向患者家属耐心地解释脑血管病的发展规律,告诉他们为什么患者的病情会加重。慢慢的,患者家属明白了其中的道理,心态慢慢就平和了。后来,患者虽然死了,然而,患者家属非但没有闹事,死者的儿子竟然还跪下来对我们的付出表示感谢。

　　2000年7月,我响应号召到一个乡卫生院工作。一天上午,有一个不停叫喊“颈部疼痛”的患者在家属的搀扶下来卫生院按摩,自己说是睡觉落枕了。在经过我的诊室时,因家属认识我,和我打了个招呼。过了一会,我突然想起该患者有心脏病史,便来到按摩室,当班医生正准备给其按摩。我见患者面色苍白,大汗淋漓,便立即对其进行了一般检查,怀疑患者是心肌梗死。我赶紧示意当班医生停止按摩,并组织抢救,期间,我还自己跑到药房去为患者取药,但非常遗憾,患者还是病故了。事后,全院职工谈起此事来大都心有余悸:如果该患者在按摩中死亡,那不起纠纷才怪呢。

　　医生在工作中随时都可能遇见出现医疗纠纷的威胁因素,但如果能把问题考虑得细致一些,服务周到一些,医疗纠纷大都可以避免。（河南 王念夫）