患者正在诉说症状时，医生却强行打断；当患者欲对治疗发表看法时，医生已先入为主开好了药方……我国人文医学专家、广州医学院第一附属医院副院长黎毅敏4日在乌鲁木齐表示，九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名医务人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。
4日，在新疆维吾尔自治区人民医院举办的人文医学培训班上，黎毅敏说，传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对患者社会与心理关注度不够。研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。
据介绍，许多医生在诊疗时往往从自身角度出发，很少考虑患者的想法；甚至在诊疗中过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行沟通。世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均18秒钟就被医生打断了。
除了要与患者多沟通外，专家认为医务人员还应掌握沟通的技巧。专家举例说，一名医生本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80％。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有20％。所以希望你不要放弃。”
“由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。”黎毅敏说，造成医患关系紧张的原因很多，但医患之间缺乏有效沟通却成了公认的主要原因之一。因此，医生要多一些人文精神，特别要学会沟通，因为医患间合理、巧妙地沟通是缓解医患纠纷的一剂良药。
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