医药会客厅：深度剖析医患矛盾的暴力成因

　　医患矛盾医院起主导作用

　　主持人：我能不能这样去理解，在体制改革是一个长期机制、不会很快奏效的前提下，当前化解医患矛盾的办法，医院要占据更多的主导？

　　张新博：我个人认为医院在这个方面应当起一个主导作用。

　　对医院来说，医院现在感觉到很悲观，甚至对一些医务人员造成了很沉重的打击。这也是一种现象。我倒是希望医院管理层，包括医院的主管部门来分析研究这个事情，从多个角度，患者角度，社会管理角度，政府职能角度，然后研究各种各样的方法化解这个矛盾，矛盾必然要存在，可能旧的矛盾解决了新的矛盾还会产生，但是如何有效的化解矛盾，使这个矛盾的处理上升到不损害到各方的利益，这样一个合乎情理和法律的规则。把这些事情避免发生，这些是需要有工作要做得的。今天也谈了一些避免和化解的方式。

　　像我们专业媒体、搜狐频道组织的这种讨论，也是一种介入，也是一种有效的化解，现在问题出现了，方法我们认为是有的。

　　魏凤春：肯定是医院主导，医院是供方，肯定是主导，但是核心还是建立集中秩序，让医生的长期利益和短期利益结合起来。

　　潘习龙：我觉得就是目前感觉来说，要医院来真正解决这个矛盾还很难做到，我觉得整个社会环境是一个重要因素。因为医院每天也讨论的挺多，我们也只能从医院的角度尽量缓解，尽量的少一些矛盾。如果从医院的角度甚至有可能是卫生部的角度来解决这个问题或者达到根本的缓解可能都不够，要社会各个方面来解决。医院本来是做医疗服务的，大部分的时间每天都是处理这个事情了。

　　应该考虑怎么样通过第三方的介入来解决。

　　张新博：第三方机制就是涉及到公信力和合法性的问题，这里面牵扯到这个机构的运作程序。民间力量很难有效的介入，另外一个在设想这种机构的时候，主要是解决诉讼界定和裁决的问题。但仍然不能解决一个问题就是患者损失，即使你没有责任，我也有损失，我这个损失找谁赔？我要给你赖也要赖到这儿。所以，我们应该有一个补偿机制的认识，认识到风险的存在，各种风险，责任风险和非责任风险，认识风险建立一个补偿机制，那么这个出口有了，渠道自然就有了。

　　所以第一是要建立救济的机制，第二就是疏通纠纷的处理渠道，第三就是政府确实要履行职责。