江西台系列新规定 防范医患纠纷频出新招

　　从5月开始，江西省各级各类医疗机构开展“防范纠纷、从我做起”主题活动，并出台系列新规定，如患者可随时要求医疗机构提供病历复制服务、医务人员禁用患者不懂的专业词汇、不得仅以床号识别病人等，以避免医疗纠纷的发生。

　　记者从江西省卫生厅获悉，活动将历时5个月，除了继续实施此前为防范医疗纠纷而出台的院长接待日制度、医疗卫生信息网上集中定期公布等措施以外，还出台了系列新举措。

　　在增进医患之间相互沟通和信任方面，江西规定患者提出希望获得病历的要求时，无论是否发生医疗事故争议，医疗机构应按规定提供复印或复制服务。医务人员要避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇，避免强求改变病人观点和压抑病人情绪。

　　从本月起，江西医疗机构将健全和完善患者识别制度，在抽血、给药或输血时，应至少同时使用两种识别患者的方法，而不得仅以床号作为识别依据。在诊疗活动中，至少对手术、昏迷、神志不清、无自主能力的患者使用识别“腕带”。江西还要求医院建立并实施术前确认制度与程序，实施手术前，手术医师必须在手术部位作标示，避免对错误的病人、错误的部位实施错误的手术。

　　同时，江西省还要求各医院采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。对出院病人在两星期内进行一次电话随访服务，随访内容包括患者出院后的饮食、用药、休息、运动等情况，并进行健康教育和康复指导。医院还应实行投诉接待值班制，向社会公布投诉处理承诺制度、投诉电话和信箱，及时受理、处置患者投诉，及时正确地化解医患矛盾。