周士君：从“茶水发炎”到“变脸化验单”

　　莫先生拿同样的三张化验单，深圳同一家医院的不同收费窗口，每次都算出价格完全不同的“变脸化验单”来。甚至在医院行政人员亲自去窗口结算，化验单依旧不改其“变脸”恶习，以至于莫先生上上下下跑了一上午，也没闯过交费关。

　　与沸沸扬扬的“茶水发炎”事件相比，“变脸化验单”却属“纯绿色新闻”，里面不含一丁点儿人为策划的因素，但医院的服务人员依旧闹出了化验单划价随意“变脸”的丑闻来。

　　那么，同一家医院，同样的化验单，不同收费窗口为何会三番两次算出不同的价格来呢？院方的解释却分外牵强，“主要是因为收费窗口的业务员是新手，还不是很熟悉一些药物、品名的结算，才会算出不同价格。由于一些药品名中的字母排列非常相似，一个不小心错打，就会算成不一样的价格。”

　　医院一方推出的解决办法是，“对业务员进行教育培训”。这样的答复，显然难令人满意！难道收费划价的业务果真有那么大的难度吗？既然你的业务员素质如此之差，为何就可以顺利上岗为患者服务呢？

　　在“茶水发炎”事件中，卫生部组织的专家经研究曾将其归咎于“仪器缺陷”，甚至指责有策划新闻之嫌的记者职业道德存在瑕疵。可在这次“变脸化验单”丑闻中，既没有人对之进行恶意的策划，更不属于“仪器缺陷”，而是典型的劣质服务所致。

　　眼前的“变脸化验单”，到底跟当下某些医疗机构惟利是图甚而草菅患者人命有无关系呢？当然，与许多医院把患者当作牟利工具，动辄把小病诊为大病、将无病断为有病，直至小病大养、大处方满天飞，令患者躲犹不及，怨声载道相比，这家医院通过“变脸化验单”多掏患者几个钱也许尚属“小巫”之列。而一个窗口一个价而且一次比一次价格高的“变脸化验单”，是不是暗合并验证了当下医疗机构劣质服务普遍存在的社会现象呢？

　　从“茶水发炎”到“变脸化验单”，一些医疗机构对患者胡乱收费、责任心不强等弊端早已暴露无遗，对此，再周全的喊冤或辩解，恐怕都不如一次哪怕是有点拙劣的自我纠偏来得更令患者欢迎或接受。