主持人：现在来看阜外医院应该是研究和治疗完全紧密联系在一起了，对于患者来说可能不了解，比如说背后做了这么多的工作，包括人才的培养、科研的进展等等，对于患者来说评价一个医院为什么认为阜外医院一谈到心血管肯定阜外医院是头牌的医院，为什么这么认为？大部分患者认为阜外医院的医生水平最高，阜外医院的服务最好，在2002年您接任阜外医院的时候曾经有这样一个说法，说阜外心血管医院是一流的技术、二流的管理、三流的服务，今年已经时隔四年，2006年评选满意度评价中阜外医院拿到了100%的满意度，这样的过程是怎样转变的？

　　胡盛寿：我刚刚提到，阜外医院正是因为经过几代人的努力打造了这样一个中国心血管疾病治疗的品牌，所以在相当长的一段时间，这个医院里面的很多患者都到这个医院就诊，还有很多同行们都羡慕，还有很多其他的研究单位也纷纷找来合作，这样自觉和不自觉当中就形成了一种医生优势感、一种自我满足感，同时潜意识里总觉得皇帝的女儿不愁嫁，所以相当长的时间这个医院是靠着惯性运作，没有真正站在疾病发展本身的规律上或者站在病人的角度来应对我们国家日益增长的心血管疾病治疗的需要。

　　还有另外一个层面的，过去阜外医院可以说在这个领域里面鹤立鸡群，没有什么竞争对手，但是近十年我们国家心血管疾病的诊疗水平全国范围内都在普及，而且作为心血管这个诊疗，因为作为整个临床医学领域里边的一个新兴学科，所以其他的各个医院都在纷纷发展，所以近十年来这个学科的发展非常迅速，所以某种意义上形成了一种竞争。

　　面对这种竞争和挑战，我当时接手的时候我自己感觉，阜外医院不光要以技术一流赢得患者或者同行的认可，我觉得还有很重要的层面，作为具有悠久历史传统的这样一个集医疗、研究、预防、教育为一体的，所以还要有更多的内涵。我们当时也是响应卫生部提出的医院质量管理以提高病人服务质量为中心这样一个医院质量管理，我们当时就想整个医护人员都要站在以病人为中心这个角度，转变思想转念，不仅是患者就医水平需要，而且作为一个高水平的医院，自身我们必须要做好自己内部的调整。所以在过去的几年当中，应该说医院在这里面还是花了很多工夫的，不仅为病人提供一流的技术，我觉得更重要的可能是要去真正让病人满意和称心、放心，实现办院的理念，我们提出“用心守护健康”，这个心是靠医护人员的爱心和全心全意的尽心这样一个角度，为病人还一个健康的心脏，这样一个宗旨，这样一个理念。

　　所以基于这样一点，我们在相当长的一段时间，我们开展如何站在病人的角度，为病人提供帮助，所以从管理层面上讲，对医院诊断的流程就是，从医院管理层面去着手。我们做了很多的事情，比如现在病人都是从外地来的，到医院就诊非常不方便。我刚刚接手的时候，一个外地的病人到阜外医院就诊，常常一个星期甚至更长的时间才能拿到他的诊断证明。所以针对这一点我们在门诊做了一个整体的改造，提出所谓一站式的服务，就是把病人的挂号、就诊，包括各种检查，缩短治疗的环节，缩短就诊的时间，把过去需要一个星期甚至十天才能做完的检查缩短到两三天就可以做完了，真正达到方便病人就医的目的。

　　主持人：看病从门诊到检查等涉及到很多流程。

　　胡盛寿：对，从门诊病人的挂号预约，到就诊，到做检查，等等后面很多环节，整个医疗流程发生了转变。比如像阜外医院有些大型的仪器设备，像超声心动图预约时间很长，有的是不太容易当时就出报告的，所以针对这种情况医院里面在医疗设备上做了很大的调整，尽可能为患者提供方便。

　　主持人：其实我想这也是帮助患者减少了很多费用，比如一个外地患者等到下星期才能做B超检查的话，相当于产生10天在北京住宿的费用。

　　胡盛寿：对的，我们到阜外医院就医的人80%都是外地的，不光是增添了在就医地的费用，还增加了当地亲人的付出等等，我想无论从医院的领导层还是真正的医护人员转变了过去以我为中心转变为以病人为中心。

　　另外一方面，我们针对病人看病难、住院难、手术难的问题也想了很多办法，过去主要是提高医院的设备利用率，优化工作流程，使工作效率大幅度的提高。过去一个手术间里一天有时做一台、两台手术，效果尤其在2004年非常明显的，我们整个医疗的规模，比如说手术间、床位数并没有明显的扩大，但是我们的整个工作量一下子扩大了将近70%、80%。我们的心血管手术从过去的三千例，一下涨到了五千例到六千例，就是优化流程、提高工作效率，能够充分调动员工的积极性，不仅让医护人员站在病人的角度为病人考虑，还有医护人员自身的改进。

　　主持人：他们发现自己的技术各方面都得到了提高。

　　胡盛寿：对，让他们去感受自己专业发展的成就感，医护人员不光是为了报酬，我想对激励他们的成长更有推动力。

　　医院在这之后又设法尽可能的开拓更多的医疗空间，为患者服务，把过去有些用于其他的医疗病房真正能够进行调整，为患者提供更多的医疗空间，包括在外面设立二部，增加了一些床位数，开创手术间，更新一些医疗设备，比如像我们心血管手术机，我刚刚接手的时候在医院里做手术的大概就两三台，现在可以六七台同时运转。我们在过去一年当中我们的整个工作量，比2002年9月份的时候我们这届班子接手的时候工作量多了一倍多。

　　这个当中我想标志着阜外医院是很有传统的医院，医护人员在医院中成长，老一辈的专家在开创阜外医院的时候，他们无私奉献的精神，不光是业务上的，同时为病人提供的服务不计报酬、不计名利，在年轻人一代人应该说也得到了发扬。

　　同时医院里面也进行了一些调整，无论是从教育层面，还是从工作机制层面，还是从促进他们人才培养鼓励的层面，让医护人员焕发了工作的热情。另外，他们有的工作时间很长，真正热爱这个专业，通过对病人的服务当中得到的各种成就和满足感，我觉得这是很重要的一个方面。

(责任编辑：石翔)