北京医药集团始终认为确保产品质量是我们医药企业永恒的主题，视质量是企业生命，实行全方位品质管理，品质的要求，从源头开始贯穿整个流程。双鹤药业、紫竹药业等企业严格按照GMP认证要求加强生产质量过程管理，建立各级岗位的标准操作规程并切实执行，实施全面质量管理；北京医药股份作为商业企业则严格按照GSP认证要求不断提升服务质量。北京医药集团狠抓质量管理，让广大患者用药放心、安全、有效，同时也不断深化质量管理监督，比如从各地市场上抽样购买自己的药品进行检验。

　　北京医药集团双鹤药业的拳头产品“北京降压0号”上市30余年深受广大患者认可，以降压平稳，服用方便、安全博得了“中国人的0号”的美誉。2003年上半年，0号由原来的地方标准上升为国家标准，对产品复方单项成份含量的要求更加严格。双鹤又迅速投入资金，购置相关生产及检测设备，对生产工艺进行升级改进。0号生产车间的技术人员为确保药品含量及性能的稳定，专门成立了攻关小组，对每个生产工序逐一分析研究，将不同操作人员制粒的操作时间精确到秒，从而减少了人为误差，使产品的成份含量等各项技术指标均高于国家标准。

　　北京医药集团不仅狠抓生产过程的质量管理，同时深入了解客户需求，不断加强药品销售、使用过程中的质量管理。北京医药集团紫竹药业专门制定了《顾客沟通与监测管理制度》，要求员工严格按照制度与顾客交流，交流内容包括产品信息、咨询或订单处理、顾客反馈意见及投诉等。通过实施客户关系管理软件系统(CRM)，药品一旦出现不良反应，就能迅速从终端客户(医院及药店)反馈回来，并立刻采取措施，通过CRM系统追踪到所有使用该药品的客户，把问题产品全部召回。

　　北京医药集团对商业流通企业的质量管理也常抓不懈。作为北京医药集团主要的流通企业，北京医药股份加强GSP规范的严格实施检查，做到了没有假药流出。同时为了保证首都人民的用药安全，北京医药股份医保全新大药房常年开展安全用药咨询活动，对于处方药，严格按照由执业药师或药师对处方进行审核并签字后方可依据处方调配、销售药品的规定，杜绝了质量事故的发生。他们还有一个创新的做法就是成立质量督查组，定期到所属药店进行督查指导。质量检查员分片包干每周巡店3次，所到之处抽查药店的质量记录，检查药店的分类摆设和商品质量情况，使GSP质量监管督查成为企业日常的管理行为。

(责任编辑：刘娟)