任何病人从就诊、住院、出院到院后康复，都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。解放军302医院为解决看病难问题,坚持以病人的呼声和需要为第一信号，以病人的满意为标准，从细节着手，近日积极推进了各项改革,把“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的人性化优质服务举措不断引向深入，确保了让病人进得来、诊得准、治得好，增加了病人的满意度，实现了医患关系“零距离”。

　　“目前的看病难，主要是看专家难、看大病难。这其中除了全社会医疗资源的配置不合理，优质资源集中在大城市外，还有一个重要的原因就是医院没有对内部资源进行合理的调配。如果医院能够有效利用内部资源，其实可以很大程度地解决看病难的问题。”该院院长周先志对笔者说。他同时表示，病人的利益无小事，只要从细节入手，为他们提供体贴入微的周到服务，很多问题会得到逐步解决。

　　作为全军唯一的三级甲等传染病专科医院和北京市医保定点医院，优势的专科特色、较强的技术力量和良好的就医环境，加上院党委对医保的重视和对医保规定的严格执行，使得302医院在军内外享有盛誉，深受广大患者的信赖。今年该院单日最高门诊量曾达到过1200人次以上，日常平均门诊量也在800—900人次左右。针对来院就诊的医保患者日趋增多的实际，该院近日对医疗资源、门诊流程和就诊模式进行了合理改革与调配，大力推行医疗“大提速”，使门诊和医技科室的各项工作相互配套，协调动作，整体运行，有效地保证了患者的就诊时间，不会造成患者积压，完全杜绝了挂不上号、看不上病的现象，从而大大缓解了看病难的问题。

　　——为了缩短挂号排队时间，门诊在减少就诊流程的基础上，实行弹性工作制，每天早上6：30开始挂号，值班医生开始接诊门诊患者，7：30全面开放门诊；推行了电话挂号、预约挂号等挂号服务方式，使病人既可以提前3天电话预约，又可在门诊窗口随到随挂；购置了“电脑触摸屏”介绍专家情况，便于病人及时选择专家就诊；院里还作出一条“死规定”，本院工作人员一律不准为方便亲朋好友而去“插队”加挂专家号，坚决把有限的专家号都留给院外患者。

　　——为了缩短候诊时间，院领导上午9点通过医院医疗信息系统监控当日门诊挂号量和诊疗情况，如果当日的门诊病人较多，医院会增开诊室，及时增派专家出临时门诊，以缓解门诊专家的看病压力；门诊大厅不仅特设了“多功能服务台”，及时分发各类检验结果，热情回答病人提出的各种咨询，而且还为病人增设了图像清晰的大屏幕背投电视，准备了各种宣传资料和报纸，方便病人了解各种传染病防治知识，使病人候诊时间既不感到枯燥乏味，又不觉得时间漫长。

　　——为了缩短交费排队时间，院里重新调整布局，分门别类地增设了收费窗口，同时，实施了划价、交费、取药一条龙服务，使收费等候时间从原先的20多分钟减少到几分钟；此外，他们提供明明白白的交费服务，推出了“门诊收费清单”、“住院一日清单”和“出院结算清单”，保证了收费的透明和公开。

　　为免除病人等待之苦，最大限度地缩短各项检查、化验结果报告时间，确保患者“当天看病当天走”，该院各医技科室在保证服务质量的前提下，想方设法一再“提速”：检验科凡是上午10：00之前开出的生化、“两对半”等化验单，在下午4：00之前结果全部出来，急查项目和微生物标本镜检，可在1小时内报结果。他们还建立了传染病快速诊断资源库和信息库，开展季节性传染病、少见病的确认检测项目，既丰富了医院的医疗资源，又为临床的快速诊断提供了可靠依据。B超室和放射科等科室早上7：00开始为住院病人做检查，8：30开始检查门诊病人，大大缩短了门诊病人的等待时间，确保了门诊病人当天都能做上B超和CT。放射科还到住院病人床旁拍X光片，坚持随叫随到，随到随拍，快出结果；门诊病人的X光检查当天即可报告结果。

　　为使病人尽快痊愈，缩短住院时间，增加床位周转使用率，医院在努力提高治疗水平的同时，要求医护人员及时地检查病人，细心地观察病情变化，认真地调整治疗方案等，实现病人住院日的缩短。目前，该院各种传染病治愈出院者的平均住院日已缩短至20天左右；癍疹伤寒由两周缩短为5天；急性菌痢由7天缩短为3天；腮腺炎并发脑膜炎可“一针见效”。该院还先后将CIK细胞治疗肝癌、氩氦刀治疗肝癌、肝细胞体内移植、多弹头射频治疗等10余种新技术、新方法应用于临床，既减轻了病人的痛苦，又缩短了住院时间。通过开展一系列快捷高效优质服务，门诊病人和住院患者对该院的综合满意率连续保持在97%以上，医德医风始终保持了“零投诉”，医患关系日益融洽。

(责任编辑：邵沛)