主持人：目前，您觉得看病难、看病贵的问题，是不是国内一个不容忽视的问题呢？

　　吕占秀：看病难和看病贵的问题的确存在。应该说到大医院看病不太难，但找名医看病就比较难了。

　　主持人：咱们302医院目前有没有这样的情况？

　　吕占秀：有关看病贵的问题，是多种综合因素造成的，有医院的经营理念问题，有医院性质定位问题，有管理机制问题，有医德医风问题，有效益分配问题，有资金保障问题，有流通领域问题，有使用单位问题，有生产单位问题，有物价上调问题，等等。总之，有上边的问题，也有下边的问题，是多种因素构成的。我们坚持合理的检查、合理的用药、合理的收费，不存在坑蒙拐骗的问题。

　　主持人：等于是中间过程太多。

　　吕占秀：中间环节太多，虚假的部分太多，医院不能挣昧良心的钱、黑心钱。

　　主持人：话说回来，还是为了老百姓好。您曾经说过要以“四个最好”来实现“以病人为中心”的承诺，您能不能给我们说一下“四个最好”指的是什么？

　　吕占秀：第一，最短的住院日。如何缩短病人住院日，一直是我们追求的第一个目标。就是要用最短的住院日来解决病人的痛苦，这是当院长的，包括病人及其家属都普遍关注的一个重要指标。要实现这个目标，必须要求医护人员及时地检查病人，细心地观察病情变化，认真地调整治疗方案等，才能实现病人住院日的缩短。比如我院各种传染病治愈出院者的平均住院日已缩短至20天左右；癍疹伤寒由两周缩短为5天；急性菌痢由7天缩短为3天；腮腺炎并发脑膜炎可“一针见效”，受到了广大患者的赞誉。

　　吕占秀：第二，最低的医疗消费。就是让病人少花钱、花小钱治好病，这是医生本事和能力的一种体现。最关键的就是树立正确的经营理念，千万不要把医院作为一个纯粹的挣钱企业来操作、来运营。能用一种药解决问题的，就不要用两种药。我们实行“最佳治疗路径”，由专家指导各级医生，根据每位病人的不同病情，精心设计出个性化的最佳治疗方案——先选择治疗效果较好的药品，再选择价位较低的药品，再选一两种价位较低的“主药”，尽量少用“辅药”，特别是价位高的“辅药”，依患者病情变化适时调整，力争以最低的医疗消耗收到最好的治疗效果。

　　吕占秀：第三，最佳的医疗服务。任何患者从就诊、住院、出院到院后康复，都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应处处体现以人为本的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。全心全意为病人服务，这是军队的好传统、好作风，这是不花钱的，而且是可以做到的。

　　吕占秀：金奖银奖不如病人的夸奖，金杯银杯不如病人的口碑。医疗优质服务永无止境，我们要把“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的举措继续引向深入，使302医院这块“牌子”在医疗行业能真正成为一个令人信赖的品牌。

　　吕占秀：第四，最科学的管理理念。管理出效益，管理出战斗力和凝聚力。为建好、管好医院，我们从抓规章制度入手，以抓数质量、效益为重点，坚持从严治院、科技兴院、质量建院、勤俭办院的思路，使医院一年一个新台阶。

　　主持人：可以说医患关系是医院中最基本、最重要的一种关系，他关系到医院的生存与发展，302医院在这方面有哪些好做法？

　　吕占秀：医患关系是一个热门话题，我们始终坚持以患者的呼声和需要为第一信号，以患者的满意为标准，努力密切医患关系，实行了许多适合院情的制度和措施。比如，门诊部推出了“全天候无假日门诊”服务，为缩短候诊时间，增开了诊室，增派了出诊医生和专家；设置了“电脑触摸屏”，方便病人了解各种信息；增设了电话挂号、预约挂号等服务，方便了病人排队挂号；增设了收费窗口，使收费等候时间大大缩短；新设了“多功能服务台”，有效解答病人关心的问题。多年来，我们一直坚持为病人提供“门诊收费清单”、“住院一日清单”和“出院结算清单”，保证了收费的透明和公开。

　　吕占秀：我们继续坚持了“院中精心治疗”、“院前积极预防”、“院后主动随访”的工作；开通了患者咨询热线，负责免费为传染病患者咨询答疑；为出门诊专家定做了名片，便于患者联系；为候诊患者订阅了健康类报刊；帮患者代邮药品、免费邮寄化验单……这些细小环节，温暖着患者的心田。

　　吕占秀：此外，我们还积极宣传了一大批在患者心目中医德高、技术精、服务好、威信高的老专家，像陈菊梅、皇甫玉珊、张玲霞、朱传琳、姜素椿教授，等等，他们都是医患关系的先进模范典型。

(责任编辑：寒汐)