主持人：作为在地方有广泛影响力的部队医院，您对构建和谐医患关系有什么具体的看法？在“和谐”建设上医院最近有何新动作？
黄始振：第一，“和为贵”是我国从古至今一个朴素的哲学观点。 和谐的医患关系，是医院“救死扶伤”宗旨的必然要求。从现代医学模式发展的趋势看，作为一名医务工作者和医院管理者，我认为无论什么情况下，医患关系都应该是和睦的、友善的。党的十六大以来，提出了创建社会主义和谐社会的构想。特别是最近召开的十六届五中全会，更是将这个主题进一步深化、具体化，并作为“十一五”规划的一个重要内容，直接作为服务民众的医疗单位，建设和谐医患关系，对构建和谐社会有着重要影响。我院作为军队的综合性大医院，一直以“服务军民，奉献社会”为办院方向。长期以来，都特别关注医患关系，一直坚持“以病人为中心”，以病人满意为工作标准。我院先后在全院范围内开展了“比服务态度、比服务质量、比医疗安全”的“三比”活动和“让患者满意工程”，在儿科开展了“让妈妈放心工程”等活动，有力地促进和改善医患关系。我们始终把构建和谐医患关系作为医院全面建设的一项重要内容；作为医院姓“军”为民、服务社会的主要途径；作为医院工作人员总结经验、查找差距、承前启后、开拓未来，更好地保障部队、服务社会的一面镜子；作为检验我院医疗技术水平的尺度。
黄始振：第二，目前，我院正在开展创建“和谐”医院活动。我们以建设和谐医患关系为龙头，依靠规章制度和行为道德，共同来调节全院范围内的各类矛盾和利益冲突，着力开展了医患关系“零距离”、医疗质量“零投诉”、服务保障“零障碍”、营院环境“零污染”、内部关系“零磨擦”的五个“零”系列配合活动，使人与人、人与医院、医院与社会和军队内部的和谐，促进了医院各科室和单位、各层次人员之间的和谐关系，还形成了有利医院学习、工作、生活的内外环境，医院的“三个文明”建设处于有序状态，达到学术氛围浓厚、完成任务出色、医患关系和睦、内外关系融洽、营院建设一流、医院文化先进的目标，紧紧围绕“战胜疾病、维护健康”这个主题，坚持以病人为中心，不断改进服务质量，主动加强医患沟通，自觉维护病人权益，展现高尚的医德医风。
(责任编辑：寒汐)
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