主持人：今年是“医院质量管理年”。广州市的各大医院如中山医、省医系统在管理上都有很多的动作，我们到医院采访时也发现大的医疗机构在服务态度、服务水平、质数都有很大提高。陆军总医院在这样的大的环境下，有何新的动作？

　　黄始振：部队医院抓质量管理这是永恒的主题，年年都搞，而且是非常重视。年初，国家卫生部将今年定位成“医院质量管理年”，我们总部也专门发文，要跟上国家的大动作。今年以来，我们对质量建设、质量管理抓得比较紧。到现在，关于我们的医疗投诉非常少，市民、官兵都满意。昨天下午我还在会上讲，说质量是医院的生命，质量的好坏是医院的标志也是外在的体现，也是人民群众对医院的医术、医风全方位的检验，所以一定要重视医院的质量建设，否则别人信不过。

　　黄始振：最近，广东省卫生厅组织几个专家组到地方的各大医院检查，我们药剂科主任也应邀成为督查组的成员之一参与到检查工作中去。因为广东省卫生厅希望部队出一个专家，在这方面我们还做得不错。我们尊重地方医院，为医院大的改革和质量改革进行互动配合。当然，部队医院有自己的特点，我们自己也开展这样的活动。

　　主持人：近年医患关系呈紧张态势，作为部队医院，你如何看待医患关系？你们医院又是如何处置医患关系的？

　　黄始振：这个问题，前面我已经谈到了。我认为医患关系，本质上是一种服务与被服务的关系，是一种共生关系，它不应该是一种矛盾关系。在这种关系中，作为服务者的医方，应该起到积极和主动的作用。如果医务人员服务态度好，服务质量高，思想沟通到位，发生医患矛盾的可能性几乎为零，反之，旧有可能产生医患矛盾。医患关系紧张，医方要主动反思和改善，有则改之，无则加勉。

     黄始振：根据有关调查资料显示，病人对我院的医疗服务还是基本满意的，医患关系也没有出现很紧张的情况。当然，服务无止境，我们争取在今后的工作中做得更好。改善医患关系我们做了一些疏导工作，如：开设意见箱、派院长代表、病人问卷调查等办法，但都不是主要的。我想，作为医院来说，医患关系紧张的根本应该是医务人员的职业道德问题。

     黄始振：另外一个方面就如何处理好社会效益与经济效益的问题。这两大的方面，在咱们医院主要是靠制度来解决的，总医院有一套非常完善、健全的教育管理制度，部队每年都要进行思想政治教育，总医院要结合实际开展我军宗旨教育、医德医风教育，这些教育活动对纯洁医务人员思想提高素养都有作用。同时，我们每年还针对工作实际不断修订完善各项管理规章制度，靠行之有效的制度管人管事，此外，医务人员绝大部份都是党员，在这个方面还有很大优势。

     黄始振：下一步咱们医院将开展聘请院外医德医风监督员和院内联络员，定期召开医德医风评议会，坚持院周会讲评制度；定期向住院和门诊伤病员进行问卷调查，科室评先实行医德医风"一票否决"制；张贴院长、政委致患者公开信等，加大监管力度，把医院的医德医风建设抓得更实、更有成效，营造一个和谐的医疗环境，创建友好的医患关系。

(责任编辑：寒汐)

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