乐羊：投诉的方式有哪些呢？比如一些群众发现这些是虚假的，通过咱们药监局的网站去查证这确实是虚假的，投诉有哪些方式，除了刚才说的可以写信，可以打电话。

　　SFDA市场监督司王磊：我们接收投诉举报信件有几种方式，一个是电话的形式，可以做电话摘报记录，给患者看到发布的违法广告所在地的药品监督管理部门打电话。大家不知道电话的方式，可以直接上网，通过网络，现在31个省有自己的网站，而且有投诉举报的窗口，包括国家的药监局也有这个举报窗口，如果在电话和网络举报都办不到，因为有很多老人消费者，他可以通过写信的方式来进行沟通，我们对待所有的举报信件都会认真处理。

　　乐羊：药监局查广告发布的批准文号的地方，都会通过哪些方式？

　　SFDA市场监督司王磊：分类来看，首先消费者在新闻媒体上看到这一个广告产生疑问，最简单的方式就是首先看一下这个广告里有没有广告的批准文号，我们都是以某药广省，然后是十位数字，如果在广告发布当中找不到这个东西，我们提醒消费者应该对这个广告的真实性打一个问号。第二种就是在这个基础上，还可以进一步地根据他所看到的广告的内容进行自我的判断。第二，经审查批准的广告中不应含有以下内容，1，广告中含有绝对化的语言，如根治，根除，不反弹，药到病除，国家级、最先进科学、最高技术等用语。2，广告中含有无效退款，保险公司保险，无毒副作用，服用以至几个疗程全无等承诺。3，广告中含有利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或医生为产品的功效做证明和肯定，或者声称该产品被某学术机构、政府部门、医疗机构或医生等推荐为治疗疾病、康复保健的唯一或最佳产品等内容。4，广告中含有治愈率、有效率以及获奖内容。5，广告中有患者来信、感谢信等为产品的功效做证明、声称使用该产品后，病症减轻或痊愈等内容。6，保健食品广告中，声称可以治疗某种疾病，例如可以治疗糖尿病、肿瘤等内容。

　　SFDA市场监督司助理调研员单宝杰：目前国家正在加大这块的工作，当然还有很多执法部门，有些不尽如人意的地方，但是我们应该看到现在这些部门都在努力在做，应该看到好的趋势，在这个时候消费者同时应该自己主动地去维护自己的权益，比方我遇到一些虚假广告，不能坐等依靠行政主管部门去查它，本身有拒绝的姿态。如果很多的消费者消费意识提高了，拒绝的本领能力增强了，自然虚假广告的空间也就变小了。所以我们开展这个活动主要是让消费者来增强这样的识别能力，当然我们开展这个活动的同时，这十一个部委开展专项治理虚假广告的活动，也显示了政府的决心，对违法现象要加大处理整治，这是双方的，并不是单纯一方面，我们并不是把希望完全寄托在消费者也不是说这个事情完全是你的事情，这是双方互动的。

　　乐羊：有一句老话是人民的眼睛是雪花的，是需要民众发现了，告诉我们，共同使社会的氛围越来越净化。

　　SFDA市场监督司助理调研员单宝杰：消费者在识别的时候，充分行使他的权利，给行政执法部门或者给工商部门提供更多的违法的情况，形成了人人喊打违法广告，只要发现，我们就去整治。

　　乐羊：因为搜狐健康跟药监局合作了一个页面，在这个页面上专门设了一个举报台，现在有网友在问，我们举报的这些材料，药监局是怎么处理的？

　　SFDA市场监督司王磊：对于所有的举报材料，有一个最基本的想法，包括我们在给工商行政部门去移送这些举报材料的时候，为了方便监督执法，最好能提供不光是我在网上说这个药在全国怎么样，最好能够跟我们说清楚，比如这个药在几月几号什么报纸上第几版发布这个广告，最好给我们一个详细的说法，这样我们往工商部门移送之后，便于工商行政管理部门便于对违法广告进行查处。

　　乐羊：是不是可以提供图案直观的材料。

　　SFDA市场监督司王磊：图案不重要，主要是告诉我们是在什么时间什么媒体上发布。就像在搜狐健康频道上我们开的专栏里它上面留下的广告举报和在我们广告市场监督管理局的网站上投诉处理的方法是一样的。

　　SFDA市场监督司助理调研员单宝杰：网上说的很多违法的药品广告和保健食品广告，尤其是药品广告，在我们发布的广告里有，我们也向有关部门进行了移送，这里还提到违法的医疗广告，医疗单位做的医疗广告，因为医疗广告不是药监部门来制定的，是属于卫生部的，但是最终查处还是在药监部，不过食品审查是在卫生部。

　　乐羊：正如您刚刚说到的，查处的违法广告都有一些发布，发布的途径都在什么地方。除了在药监局的网站上，还有其他的可以便于大众来了解查询或者了解的地方吗？

　　SFDA市场监督司王磊：从目前我们发布的方式来说，基本上都是在各个省一级的药品监督管理部门的网站，大家可以查询到，还有对于全国的总体的违法发布广告相关的内容，可以在我们国家食品药品监督管理局的网站上查到，其他的方式，因为目前来看，我们这次检查的数据来看，如果说要通过报纸、电视，把所有的监测检查到的内容都公布出来，这不太现实，我们希望这样，但是媒体肯定达不到我们的愿望。从我们国家局来说，我们每两个月会向各大媒体通报一期在这两个月当中各省局发布的违法广告汇总的基础上我们会通报一次，通报的所有数据，会把这些数据，违法情节非常严重的，前五名或者前几名，会把它向所有的新闻媒体进行通报，通报完之后，相关的数据，大家可以在新闻媒体看。

　　SFDA市场监督司助理调研员单宝杰：但是新闻媒体也不是全部都报，也是有选择性的。

(责任编辑：王乐羊)

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