主持人：我知道您医院在提倡“病人永远是对的”，到底这是一个什么层面上的概念？在具体操作中会不会遇到什么困难？

　　张宗明：我院提倡“病人永远是对的”理念，是认真落实卫生部提出的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年要求的具体措施，是我院实现“以人为本的核心价值观”的具体体现。我们同时提出“病人需要100%，我们给予120％”理念。100％指的是治好病；120%指的是不仅要治好病，还要把我们的热情、敬业、奉献精神带给病人，让病人痊愈后把我们的这种精神带到他们今后的工作、生活中去，更好地服务社会——这就是多出的20％。不可否认，近年来医患关系较以往有所紧张，社会上有极少数的人、包括极少数媒体将矛头指向医生，甚至将救死扶伤的“白衣天使”被说成“白狼”，令广大的医护人员十分心酸，在此我呼吁广大的病人尊重医护人员的辛勤付出，如果说有时有一点点不满，就请想想那些在SARS战役中不惜付出生命代价的医务工作者吧。

　　主持人：医院有没有什么举措来保证这种理念的实施？

　　张宗明：除了我前面提到的《华信承诺》，医院还制定了奖惩条例，每年评选“患者最满意科室奖”；经常不定期开展“病人满意度”调查；聘请周边社区和单位医务部门负责人做社会监督员，定期召开医政监督会，发现问题及时处理。总的来讲，我院广大医务人员在患者服务方面是做的很好的，无论上级检查还是病人调查，都可以反映出来。2004年底，我们医院被光荣地评为首都第一批“公共卫生文明单位”。这大概也从侧面证明了这一点吧。

　　主持人：“无障碍门诊”是医院的一个新举措，是否说像消化医学中心、心脏中心这样的内外科结合的治疗模式给病人在这方面提供了强有力的保障？如何真正实现“无障碍门诊”？张宗明：我院在心脏中心、泌尿医学中心和消化医学中心率先实行了内科、外科资源共享和无障碍诊疗流程制度，建立了影像、内镜、介入、手术等多种技术手段综合应用的疾病诊治体系，发挥多学科联合的优势，依照每种疾病不同阶段的不同特点，按照循证医学的原则，为病人提供一条龙服务，使病人得到系统、合理、规范、方便、快捷的优质医疗服务。

　　为了在全院实现“无障碍门诊”，我院严格执行医师首诊负责制，实现门诊、病房一条龙服务，对危急重症病人开辟绿色通道，明确规定“病人白天遇到困难找医务处，晚上需要帮助找总值班”。

　　主持人：医院的发展目标

　　张宗明：2020年远景规划目标是建成国内一流、国际知名的具有专科特色的综合性现代化医院。

　　2011年中期发展目标，也就是2011年清华大学建校100周年之际，我院要努力建成为部分学科处于国内先进水平、整体在国际国内有一定影响的综合性医院。

　　2007年近期目标是初步建成心脏中心、泌尿中心、消化中心等若干国内先进水平的专科临床医学中心，并具有较高科研、教学、预防功能的综合性医院。

　　确立这样的奋斗目标，是我院主动适应国家医疗卫生管理体制改革，在日益形成的医疗市场上求生存、求竞争、求发展的必然选择；也是自觉贯彻“三个代表”重要思想，构建和谐社会，全心全意为人民健康服务的实际行动。