商广喜：我们这两年都是能者上，有些人确实心理不太平衡，但是经过这样一段机制适应以后，确实会体现人才所发挥的作用。医院也要提高经济效益、社会效益，我们注重自己内部人才的使用，更注重人才的培养，使他们看到前景看到自己的发展。

　　主持人寒汐：可能只有这样才能让更多的优秀聚集在这里。我们现在不可忽视的一个现状就是，民营医院取得了很大的进展，各种体制来说他们的比较好，山西有没有这样比较好的发展比较快的民营医院呢？

　　商广喜：像我们这些老牌医院确实有时候包袱比较多，有时候跟民营医院形成了竞争的不对称。但是我们有自己的优势，有自己的品牌，有自己的悠久的历史。在山西有民营医院是很多的，有的很快的发展，这对我们来说确实是一种竞争。怎么看待呢？既然卫生主管部门认可这种民营医院的存在，就认可这种体制的存在，那么我们就要正视这些问题，我们就要用我们的实力、我们的品牌和我们竞争。

　　商广喜：通过这两年发展的速度、社会效益的提高的情况，不亚于民营医院。今后怎么看待这个问题，更重要的是今后政府怎么样支持我们公立医院，让我们更好的发展。刚才说了仅仅是财政上的保障，如果小医院和民营医院竞争就不具备自己的优点了，要以服务为主，以医疗为主，那他们就没有自我发展的能力，这就必须政府给予支持。我们这样的大型医院需要靠我们的技术和我们的水平和他们合理竞争，这是一个很复杂的问题，需要一个过程。

　　主持人寒汐：现在很多媒体介绍，很多公立医院的医生因为某些待遇不能和自身的资源匹配，频频像民营医院跳槽，你们医院有这样的现象吗？

　　商广喜：我们医院没有这样的现象，我们不仅在待遇上、感情上、机制上引进人才，还留住人才。我们医院人才上跨度比较大，我们有的人才是用不同的形式和模式引进，有的实行年薪制、团队岗位工薪制、管理工薪制，这样是用不同的激励方法留住人才，这样和民营医院也没有什么区别。

　　商广喜：再一个医院建设、科室发展，人员个人价值这就是医院管理重要的核心内容。个人价值的体现是全方位的，这几个方面做好了，和民营医院的竞争不存在问题。

　　主持人寒汐：据我们了解，您医院的药品经营占的比例还是比较大的，超过50％以上现在这种情况还存在吗？

　　商广喜：四年以前达到50％，现在各方面我们加大力度控制药品的使用，刚才我讲了药品的不合理使用，滥用，确实造成了药品过快增长，新的一些药品的出现确实扰乱了药品市场。我们去年药品使用是占39％，今年可能还要低，我们并不是以药养院，而是靠我们的医疗技术来促进医院的发展。这样使药品得到了合理的的使用。

　　商广喜：像耳鼻喉科，手术在一年内提高这么快，发展这么快，药品使用比例一直控制在20％左右。从他们科室可以看出，医疗技术发展了，人才技术稳定了，药品比例就下来了。

　　商广喜：“人的价值是核心价值”技术价值是保证医院的兴衰。医院技术的水平高低，医疗水平的好坏确实关系着医院兴衰，人的价值是核心价值。所以我们觉得管理决定的医院的盈亏，技术决定医院的兴衰，战略决定医院的存亡。

　　商广喜：我们医院之所以发展生存下来，还是“人才是第一位的”。

　　主持人寒汐：您现在医院日门诊量大概是多少？

　　商广喜：1500人次左右，在市级医院起来比较多的，但是我们的服务半径还不到，作为这样的一个大型医院，我们还要提高我们的服务半径，一个就是改善服务水平，另外提高服务，改善环境，这样吸引更多的患者，解决更多患者看病难、看病贵的问题。

　　主持人寒汐：你们医院下一步有没有什么计划，或者有更大的举措，在这儿可以给我们透露一点吗？

　　商广喜：我们是一个大型综合医院，一定要以病人为中心，以提高服务质量为中心。按照卫生行业的宗旨去发展医院，下一步我们会在提高安全、提高医疗标准上做更多的工作。在这方面我们要注重我们医院的流程管理、环境管理、要注重我们的服务意识，服务态度，服务态度这方面我们要抓住与患者沟通，更注重的就是控制自己的医疗成本，降低患者的医疗费用，这是我们的最终目的。

　　商广喜：通过管理者一定把医院的医疗水平达到一定的高度，把医院的成本和费用降低到很低，使患者在医院得到最大的实惠是我们最大目标。

　　主持人寒汐：关于品牌建设方面您觉得有哪些是现在我们做的还不是特别足的？

　　商广喜：医院可以作为品牌、专业可以作为品牌、服务可以作为品牌、管理可以作为品牌。所以我们是不同的角度树立自己的品牌。比如我刚才提到的“亲情服务”这就是我们的一个品牌。比如技术方面，耳鼻喉科、脑科、心脏科这三个方面也是我们的一个品牌。我们的管理也是一个品牌，比如医院流程简单、看病程序合理，这就是我们的一个管理品牌。我们塑造中心医院品牌的时候要塑造出各种层面的品牌来堆积起中心医院总的品牌，这是我们下一步需要做的，虽然差距还很大，还有很多不足，但是我们正在做这方面的改进。

　　主持人寒汐：会增加跟患者沟通吗？

　　商广喜：会的。

　　主持人寒汐：目前我了解到，你们医院是山西省唯一一个公开向社会承诺，由媒体监督的医院，你们有没有设这样的专门机构呢？

　　商广喜：我们专门成立了一个机构，我们自己也合理控制承诺的实现。现在在刚刚开始，以后我们还会继续努力。

　　主持人寒汐：您觉得这样的监督合理吗？

　　商广喜：这样的监督既合理又对百姓有利。有些人看作是对自己的不利，我不这么认为，让患者和百姓从不同的方面监督，使你自身更加完善，做更多的努力达到患者的满意。

　　主持人寒汐：有没有对外的监督电话呢？

　　商广喜：我们专门对承诺监督公开两部监督电话：0351－5656007，0351－5656008。

　　主持人寒汐：虽然太原市中心医院已经走过了将近50年的历程，但是通过跟商院长近两个小时的交流，我认为它依然是一个“非常活泼、有朝气、有发展前景的医院，因为他们通过人才培养管理机制，能够为山西、华北甚至全中国的患者提供非常优秀的服务，我希望所有网友和我一样，在此祝愿山西省中心医院能够“前程似锦”，真正的给我们提供一个非常好的就医环境，在此非常感谢商院长和王主任在这儿跟我们大家交流两个小时，谢谢二位，谢谢广大网友的参与，本次访谈到此结束。

　　王湘：欢迎广大网友点击我们的网页www.wxych.com，大家如果有什么对疾病的咨询，可以直接搜索太原市中心医院。