主持人寒汐：我注意到你们医院一直倡导技术价值、服务价值、人员价值形象价值的理念，通过前面的聊天我们对人员价值有了充分的了解。目前有一个非常重要的问题，也是可能大家非常关心的问题，就是看病难成为了一个普遍的社会现象，您医院据您了解目前有这样的现象存在吗？

　　商广喜：有这样的现象存在。为什么会存在看病难呢？这是一个社会问题在医院中的反映，医院是一个窗口的显示效应。社会医疗效率的低下，导致了看病难。因为我们社会人群收入差距的拉大，人们追求的服务，需要享受的服务出现了很大的差距，有些人小病要到大的医院，有些人不该住院却住院，这些人个人价格高，个人经济效益高，就要达到很好的服务所以占据了一些好床位，像我们医院往往高等病房供不应求，很少有一些真正需要的重病享受到这种待遇。

　　商广喜：看病贵的问题，是人群收入的差距造成的。好多人到不了大医院去看病，因为到大医院看病以后，大医院的设备、环境、诊疗费用都特别高。对于低收入人群、社会弱势人群来说确实看病贵。就是医疗资源配置没有得到合理的使用，所以造成了这种问题。这是一种社会问题在医院的反应。作为我们自己来说，我们医务行业内部要逐渐的改进我们的工作流程、服务流程，更多的去扩展社区医疗服务，努力达到平衡的效果，但这是一个很难、很复杂的问题。

　　主持人寒汐：可能是需要一个长期的探索过程。目前针对您刚才提的这些问题，医院有没有已经采取的措施，改善医疗资源某种程度上的不平衡呢？

　　商广喜：我们以提高医疗服务质量为核心，我们不断的提高我们的服务意识，特别是改善我们的服务流程。像看病难的问题，我们一直在改变服务流程，使患者在最简捷、快速的情况下得到合理的救治。比如我刚才说的绿色通道就是急病人所急，减少患者的病症为首要任务。有了绿色通道缩短了时间，增加了救治的效果。

　　商广喜：另外我们增加的医患的沟通，这也是非常重要的一点。让老百姓逐渐的有健康意识，什么样的病到什么地方去看？什么样的病找什么大夫，把合理的医疗构架建立起来，让病人有所了解。

　　主持人寒汐：你们是通过什么方式进行的呢？

　　商广喜：我们建立自己医院的社区，我们已经建了四个中心医院社区，形成一些固定的客户，让这些人知道什么病需要在社区看就可以了，什么需要到医院去看。我们的服务可以渗透到下面的医院中去在他那个地方需要转到我们医院的，就转过里，不需要的在他们那儿就可以得到我们技术的指导和合理的治疗。这样即扩大了市场，又使患者不至于看病难，在那个地方就享受到了中心医院的服务。

　　商广喜：这只是通过我们的努力得到的效果，但是有很多是我们力所不能及的，我们毕竟力量还是有限的，如果全社会都组织这样的机构，让老百姓知道在合理的机构中进行诊断和治病，有一个合理的看病的流程，这样可能我们看

　　病难的问题就会解决了。

　　主持人寒汐：你们医院实行这些只有，患者的反馈是怎么样的，确实是形成了一个比较好的看病流程吗？

　　商广喜：确实是这样。现在经过我们集团化的改变，我们医院形象得到的提高，治疗得到的提高，各个方面都有了大幅度的提高。我们把这些医院整合起来以后，他们的管理思想、管理行为、管理制度都在我们的领导下去渗透到他们当中去，形成一种统一意识的认识，形成统一的管理文化，这样能使功能发挥出来，病人也得到了合理的治疗，效果还是明显的。

　　主持人寒汐：像王湘这样的专家会大医疗点去，一方面给基层医生做一个辅导，或者跟患者面对面的沟通呢？

　　商广喜：像王湘这样的主任可以给他们培训、讲课，不可能到他们那儿去坐诊、手术，他们有需要的话可以请王湘主任去做，如果不需要的话王湘可以给予指导。刚才说了看病难，看病贵还是因为医疗服务的不平等造成的。我们这样做就是努力达到一种平等、合理的流程使别人有一个对自我的认识和对自我的判断。