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酸甜苦辣
集体辞职
辽宁 胡金玉
2000年7月，从辽宁中医学院毕业后，我就如愿以偿地加入到医药行业，并且在药品行业最前沿的药房阵地工作了四年多的时间，四年多的助理店长、讲师、店长的职业生涯，充满了艰辛与幸福，而我也因为诸多教训成熟了不少，“店员集体辞职事件”就是其中印象最为深刻的一件事。
那是在两年前，我与大连美罗大药房的合同期满后，便跳槽到另一家知名的外地药房，且一上岗就投入到了大连分部的筹建工作中。这家药房曾经因为各种原因耽搁开业，所以总部对开业时间非常催促，我作为新单位的新店长，心里压力很大。天天看着没有装修好的药房，满地都是建筑装修用的水泥、红砖、木材等装饰材料，再加上高强度的工作压力以及总部对开业时间的敦促，我的情绪越来越焦躁，对待员工的态度也越来越强硬。
就在我不断地努力量变上升为质变，新店一开业就在大连创造了良好的口碑与经济效益的同时，我平日里对店员的“苛刻”和出言不逊也由量变上升为质变酿成了坏的结果：为了庆祝新店开业成功，公司的总经理特意来到大连慰问全体员工，记得那天下午，总经理来到卖场，几名年龄稍微大一些的店员找到了他，和他谈了很长的时间。
谈话的结果是全体员工提出辞呈，原因是我过于让她们超负荷的劳动以及火爆的脾气。她们扬言，如果我还继续做她们店长的话，她们将全体辞职。企业的财富是员工，当全部员工与店长之间发生矛盾的话，企业只能选择保护奋力工作在第一线的员工，所以我被调任到连锁企业的第二家药房的筹建工作中。虽然这是对我工作热情的致命一击。但是痛定思痛，我及时自我检讨，在过去几个月的筹建工作中，我确实没有足够的关心及爱护员工，忽略了她们除了工作之外，还有家庭要照顾，所以我此时的心情更多的是对她们的愧疚。
如今我没有因为这件事情而一蹶不振，而是更加努力工作，同时也调整好了自己的心态，从不乱发脾气，把每一个店员都当作自己的兄弟姐妹。我感谢那次教训，它让我知道了同事之间需要互相体谅，互相关心，使得我向一个好店长更近了一步。■
我是一块砖
辽宁 徐颖
为了不使自己的专业荒废，在女儿刚满四个月的时候，我就走进了成大方圆，成为了一名普通的营业员，转眼已有三年的时间，三年间经历了不少的酸甜苦辣。其中尤以工作的调动最为深刻。
刚进成大方圆的时候，由于工作需要，我在中成药组呆过，在器械组干过，在保健组尝试过，更在方便柜台磨练过。经过一年的努力，2002年的10月，我取得从业药师资格证书，被调到水塔分店当质管员。当时正值公司GSP认证达标，经过7个月起早贪黑的整改，伴随着2003年5月药店一次性通过国家GSP认证好消息的传来，我也由一个对质量管理一窍不通的“初生之犊”成长为一名各项业务都游刃有余的“老马”了。
好消息再次传来，2004年的5月1日，由于工作中的出色表现，我被领导派往新成立的分配送中心任质管员兼微机员，同时也要负责财务出纳和仓库保管，常常是忙得饭都吃不上。但遗憾的是，三个月后，分配送中心由于种种原因而宣告解体，正准备大干一场的我，心也突然间没有了着落。
分配送中心解体后，我被调到溪湖分店任店主任兼质管员，4个月后，我又被调到南地分店任店主任兼质管员。一年内，这么频繁的调动，让我的心里很不是滋味，每调动一次，我就会掉一次眼泪，有对原岗位的留恋，更有对自己的不信任，觉得是自己的能力有限，再没有需要的地方，所以被支来支去。这种想法使得我在很长一段时间里都不开心，直到后来我们地区麻经理对我说，“人挪活，树挪死，你是一块砖，哪里需要哪里搬！很多事情安排别人不放心，只有安排能力强的！”我才算是解开了这个心中的疙瘩。
2005年1月1日，我报名参加了新开店店长的竞聘，在四名参赛者中，我的成绩名列前茅。由于新店店址还没有选好，我就先被安排到中心店任店主任，在这个日销售达12万元的大店里，我更加忙碌，需要学习的东西也更多，无论是在管理方面，还是在销售方面，都给我积累了丰富的经验。但同时，我这块砖也做好了往新开店搬的思想准备。
“革命同志一块砖，哪里需要哪里搬”，我现在对这句小时侯经常唱的歌谣有了很深的感触，对工作也因为精神上的豁然开朗而变得更加努力起来。■
冰与火
甘肃 李萍
“丫头 ，忙着呢？大娘想你了，好几次来看你，都没见着!”听着这句关心的话，我的心中充满了温馨与喜悦！
说这话的不是我的亲人，也不是我的朋友，而是我的一位老顾客，一对年过六旬的老夫妇，一见到他们，我内心就有说不出的高兴。大娘患有糖尿病，子女都在外地工作。记得第一次来我们店里买药的时候，大爷想通过向我们咨询买一些配合降糖药治疗的药物，但大娘一句话让我震惊起来，“买那些干啥，把血糖降下来不就得了，反正活不了几天。”大娘的态度显得十分消极。后来和大娘聊了起来，得知她患糖尿病已经十余年，因为这种病需要与饮食配合治疗，许多食物都不能吃，再加上长期的服药引起身体的诸多不便，不由觉得生活没有意义。“一定要帮大娘走出这种心理误区，用我掌握的医药知识鼓励她并分担她的忧虑”，就这样，我试着和她接触起来。
一来二往，我和这对老夫妇成了忘年交，他们无论身体有什么不适，都会来问问我，虽然我的专业知识还太浅薄，但我还是会像对待家人那样尽力为他们排忧解难。隔上几天，老两口就来坐在我所在柜台对面的休息椅上，跟我聊聊天，大娘跟我说就喜欢和我说话，“几天不见，还真有点想你了，丫头！”
看着大娘诚恳的表情，我不由想起了刚才的一幕，一位三十多岁穿着很是讲究的男顾客来买利君沙，虽然我苦口婆心地告诉他说利君沙需要凭医生的处方才能出售，但这位顾客却很不理解，在最后买药未果的情况下，甩下了一句“不就是一个卖药的吗？有啥？老子有钱还怕买不到药？！”气愤而去。
在这个岗位上工作已经三年了，从满腔热情踌躇满志到现在的心平气和脚踏实地，我接受过无数类似大娘这样的赞赏，也遇到了不少像那位男顾客这样的刁难和侮辱，但却都没有今天来得深刻，前后不过半个小时的间隔，我就经历了冰火两重天的考验，但不管怎样，我依然热爱我的工作，毕竟，“不就是一个卖药的吗？”虽然刺耳，“丫头，大娘挺想你的！”却足以让一切温暖起来。■
卖包子的小女孩
江苏 瞿林芳
我们的药店在公交车站边上，又紧挨着菜场，所以每天都要准备很多的零钱。特别是年底那阵，店里生意较忙，零钱更是紧张。有一天，是个周末，一大早来了个背着大帆布包的中年男子，说是要买点“安乃近”。
了解了他的购买需要后，我就把我们店里的“安乃近”拿给他，但也告诉他，我们这里的“安乃近”不拆零销售的，一盒也就2块3毛钱。那中年男人倒也爽快，随手掏一张100元的钱给我。因为是周末，银行没零钱兑换，所以店里零钱很紧张，为了一会不用跑着去外面兑换零钱，我朝同班的小王使了个眼色。
小王对付这类存心来兑钱的人很有经验。“师傅，对不住哦！一大早的，我们还没零钱给你找开呢，要不你再找找，或者，你到门口那边去买个啥，有零钱了再来？”说着小王朝门口的小店指了指。
那个老实的中年男子，朝我看了看，好像想从我口中确定一下小王这话的真实性。我本来看他背着个大包挺不容易的，心中有些动摇，可一想到要找零90多块，一会自己又要跑很多地方去兑换零钱的辛苦，就连忙点头附和。
中年男子见我也这么说，便把药还给我，出门去了，不一会他就拿了张5块钱给我。对面的小王见状就对我嘀咕了一句：“你看是不是故意拿100来给你找，明明有零钱的，说不定还是张假的呢！”我也没理会小王，给那中年男子交待了用法用量后就低头记帐去了。谁知，一抬头，那中年男子还站在我面前，手上还多了个包子。
那中年男子很不好意思地说：“姑娘，我的包实在太鼓了，我背着它，很难将东西放进去……”我明白他的意思，就接过他手上的一盒药和一个包子，帮他往里塞。发现包子还是热的呢，当我正为这纳闷时。中年男子道出了原委，“谢谢你，姑娘！本来我刚才去你们指的小店想买点啥把钱换开的，可是那边最便宜的东西也要1块5，还是瓶水呢，所以我就转到边上卖早点的地儿，那卖包子的小姑娘真好，她帮我把钱给换开了，我想买个包子一会要饿了还能吃呢，那水有啥用……”
听到这，我心里很不是滋味，再也听不进他还在说什么了，我只觉得惭愧，我们这些经过专门培训的人还及不上一个卖包子的小姑娘，她还知道，只要你是顾客我就要为你服务。而我们只想到自己便利，却忘记了顾客的方便就是我们的服务！
之后，我不再怕跑腿换零钱。■
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