终端透视

　　风波过后看补钙

　　2004年10月13日，媒体竞相报道了“巨能钙系列产品中被检测出含双氧水”，一时间各地零售药店纷纷把巨能钙撤下货架，其他补钙产品也面临信任危机。面对媒体发难，巨能公司立即做出反应，请权威机构对其产品进行检测，并希望消费者等待有关部门的检验结果。12月3日国家权威部门通报称，巨能钙产品中含有的过氧化氢残留量在安全范围内，之后巨能钙在全国范围内逐渐恢复上架。至此，一场补钙市场的“危机”悄然淡出人们的视线。

　　巨能钙事件过后，给钙制剂的零售市场带来了何种影响呢？为此2005年1月《中国药店》刊登了有关巨能钙事件影响的调查问卷。本次调查问卷的有效问卷包括上海致联市场研究公司（IMS-URC）负责完成的访问问卷及药店工作人员邮寄回来的问卷两部分组成。调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员。调查的范围包括北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、沈阳等大中城市。

　　市场有影响 前景仍乐观

　　从各城市店员的销售情况反馈来看， 巨能钙事件之后，购买钙制剂产品的消费者数量出现了明显下滑：42%的被访店员认为和事件前相比购买钙制剂产品的消费者数量有些减少，32%的被访店员认为购买者是大大减少，而只有26%的被访店员认为该事件没有什么影响。

　　在被问到巨能钙事件发生后，如何处理本店的巨能钙的时候，有42%的药店选择了立即下架，有39%的药店选择了看事件发展的状态再下架，仅有14%的药店选择继续销售。由此可以看出，面对巨能钙事件，大部分药店都采取谨慎、观望的态度。

　　在经历了质疑，到有关部门发布相关的无毒害危险证明后，2004年12月8日巨能公司宣布巨能钙在全国范围内重新上架，有63%的药店选择了重新上架，有25%的药店没有选择上架,另外有13%的药店在事件发生后一直没有下架。这意味着巨能公司在风波过后重整市场方面取得了初步效果，但何时能恢复到之前的市场状态仍需试目而待。

　　不过，补钙对人体重要的观念在我国已深入人心，面对“巨能钙事件”后相关消费者数量明显减少的状况，被访店员是否对整体补钙市场的看法产生变化呢？调查结果显示：79%的店员表示事件并没有使其看法产生变化。这说明药店店员对整体补钙市场仍持较乐观的态度。而店员在谈到对“巨能钙事件”的看法时，有较多的店员表示了3个想法：产品的安全性、产品质量、厂家要对消费者负责。上述三方面的看法应引起更多钙制剂生产厂家的足够重视。

　　新一轮市场竞争初现端倪

　　巨能钙在市场上打拼了有十几年的历史了，并且逐步做成了一个相对成熟的“品牌”，在补钙产品市场销售量一直稳居前几名的位置。“巨能钙事件”发生后，巨能公司受此影响出现一定的损失，根据上海致联市场研究有限公司(IMS-URC) 医药零售连续性数据研究的监测显示，在监测的11个城市数据中，巨能钙12月比10月的销售金额下降了60%，市场份额下跌了6.3%。尽管如此，巨能钙在12月却仍占据市场份额第六名的位置。这也说明，在众多钙制剂品牌中巨能公司的品牌影响力仍然相当强。

　　另外，监测到以下三个品牌的市场份额都有所上升，其中，惠氏-百宫的钙尔奇D上升了2%，矿维公司的乐力上升2.4%,哈药六厂的新盖中盖上升0.7%。

　　根据以上数据不难看出，面对巨能钙突然“让出”的大片市场，其他品牌的钙制剂厂商在突发事件面前也紧急启动了市场应对措施。问卷中问到事件后有哪些钙制剂厂商举行了促销活动时，13%的店员都指出惠氏—百宫的钙尔奇D在“巨能钙事件”发生后举行了促销活动。紧跟其后的是盖天力、新盖中盖、乐力三个品牌，提及率分别为11%、11%、10%。这也说明在中国补钙市场上，上述四个公司有很强的竞争意识。

　　当问到“巨能钙事件”后，店员会给消费者推荐哪种钙制剂产品的时候，有42%的店员表示会推荐钙尔奇D，分别有24%、23%的表示会推荐新盖中盖、乐力，而巨能钙仍然有4%的店员表示会推荐。由此可看出，钙尔奇D、新盖中盖、乐力等三个品牌已在店员心目中树立较好形象。

　　总体容量未受明显影响

　　我国的钙制剂产品市场正处于一个城市发展的不均衡时期，突出表现为:渠道的多元化、消费者需求的多样化及品牌意识逐步加强等特点。在一二线城市，又有非常不同的表现。在2004年IMS-URC所做的全国城市居民自我药疗的调查报告中显示，城市居民购买钙制剂产品的平均比例为17.1%,其中一线城市居民购买的比例已达到20.1%，二线城市居民的购买率为15.7%；而城市居民购买维生素的比例是最高的，达24.1%，可见钙制剂的居民购买率紧跟其后。

　　以上数据都在预示着未来的钙制剂产品市场仍有一定的发展空间。补钙市场经历了几年的培育，消费者对补钙的观念也相对比较成熟，市场不会因偶然事件而使整体市场容量发生颠覆性的变化。截止到2004年12月底IMS-URC的医药零售连续性监测数据也印证了“巨能钙事件”发生后，钙制剂产品市场的销售总额并未发生大的变动。■