NO.8 重庆和平

　　从2001年《中国药店》排行榜张榜开始，重庆和平大药房就牢牢占据着前十名，一如和平步步为营、做实做强的稳健发展路子。

　　但稳健并不代表保守，过去的一年，是药店异常难捱的一年，为应对多变的市场环境，和平积极思变，采取了一系列新举措：积极探索多元化经营，开起了健康生活馆、药妆店，并根据不同的消费群体，将药店分为四种发展模式；为了吸引人气，和平与超市积极合作，互相渗透，相互借力，开起了多家超市店中店；为提高企业自身素质，和平制定了严格的考核标准，评选星级药店、星级营业员；鸡年开春，一向不打价格战的和平扯起了降价大旗，也传递出2005年，和平将全面变革的信息。

　　走向变革年

　　《中国药店》：自2001年开始，和平药房一直稳居连锁药店百强榜前十名，您认为和平药房取得如此优异业绩的主要因素是什么？

　　丁敬东：和平药房已有60年历史，发展连锁经营也跨入第8个年头，有丰富的经营管理经验，坚持步步为营、做实做强。当面对多变的市场时，和平能直面竞争，善变图存，采取低成本扩张战略，迅速发展连锁网络。另外，和平人始终专注于塑造良好的品牌形象，坚持服务取胜。

　　《中国药店》： 2004年国家在药品价格、抗菌素销售等方面出台了一系列新政策，请问这对药房经营有何影响？请谈谈在过去的一年，和平药房有何重大经营举措。

　　丁敬东：国家对药品的连续降价以及药品市场的恶性价格竞争，已使药品毛利率迅速下降，基本低于社会平均毛利率。处方药、抗菌药限售政策对零售终端的冲击很大。由于国家配套政策未跟上，医院处方基本无法外流，药房销售额因此约下降了30％，利润空间也进一步缩小。从2005年起，处方药双轨制的取消也在考验着药房的生存能力。

　　为了应对激烈的市场竞争，和平主要有以下几项举措：

　　第一，将连锁药店定位为四种类型，即中心旗舰店、繁华区域药妆店、超市店中店、社区便利店。其中中心旗舰店走“健康+美丽”模式；繁华区域药妆店走药妆店模式，专柜与开架相结合；超市店中店突出健康店模式；社区店走便利店模式，在品种上突破传统，增加生活便利品、家庭常用品。引进具有互补性的专柜。

　　第二，在连锁网点拓展工作上，积极参与“新型农村合作医疗”和“农村药品两网建设”，并以超市店中店为重点，积极发展与人流量大的超市进行合作。这种经营模式目前已经初见成效。

　　第三，在企业自身建设方面，继续推动信息化工作，开展“创建星级药店、创建星级营业员”的双创活动，以提高企业员工素质和服务水平，从而提升企业的品牌形象。

　　《中国药店》：2005年，药店的处境将更为严峻，和平药房下一步的发展策略是什么？

　　丁敬东：第一，求变。2005年将是和平的全面变革年，我们在思维模式、管理模式、运作模式、营销模式等方面将有所突破。

　　第二，在经营策略上坚持“以我为主”，打造企业自身的核心竞争力，并向零售行业的成熟经营模式学习。继续推进、完善中心旗舰店、繁华区域药妆店、超市健康店、社区便利店这四种类型药店。

　　第三，提高企业自身素质。继续完善“双创活动”的考核制度和评定办法，把“双创活动”继续深入下。并强化培训工作，一方面提升店长的经营管理水平，另一方面强化营业员的职业素养。增强企业员工的竞争意识、服务意识、创新意识。

　　《中国药店》：和平药房的门店以直营店为主，加盟店数量不多。请问在吸纳加盟店方面和平有何考虑？

　　丁敬东：因为加盟店的管理难度相对较大，我们主要采取控股公司发展连锁的方式拓展连锁网点。目前在发展加盟店的策略上，我们采取集中区域发展加盟，这种模式更有利于管理和配送。

　　《中国药店》：无论是健康生活馆还是药妆店，都显示出和平对多元化经营的强烈兴趣，经过一年多的探索，请您谈谈对“药店多元化经营”的体会？

　　丁敬东：药店多元化经营有利有弊，如果多元化跨度太大，容易分散企业实力，影响主业发展。和平在多元化经营方面比较慎重，永远做自己熟悉的业务。比如，药妆店便是和平今后发展的一个重要类型。药妆店的经营品种也将趋向药店专营的护肤品、个人护理用品等。随着和平连锁网络的拓展，和平药房将不断丰富品种结构，满足不同消费者的需求，倡导“一站式购物”的理念。 ■