NO.7 江西开心人

　　两年来，“开心人”在国内迅速崛起，得益于“平价药房”的运作模式。也借助于这种新的业态模式，在短时间内实现了快速扩张。

　　不过，如此快的扩张速度，也给“开心人”的管控能力带来了很大的考验。一个只有两年稚龄的企业，在涉及企业内部管理的多个环节上不可避免地存在着过于粗糙的毛病。显然，梁永强对此有着清醒的认识。“开心人”两周年庆典致辞的最后，梁永强向全体员工发出“二次创业”倡议，期望通过流程再造、管理升级使“开心人”再攀高峰。

　　站在“二次创业”的起点上

　　《中国药店》：2004年，在“平价药房”业态继续向全国扩散，冲击各地药品零售市场的同时，平价药房也面临一些新问题：平价药房越来越多，未开垦的市场越来越少，竞争对手成长迅速，市场竞争的激烈程度在加剧……如此的市场变化，给“开心人”带来了什么影响和新的思考？

　　梁永强：今日的医药零售市场，业内人士常用春秋战国加以形容。开心人大药房对此深有感触，自2002年底至2003年，应该说这个行业真正进入变革时期，行业内外的各路人马纷纷引入资本，迅速复制仓储自选式模式，引入平价概念，抢占医药零售市场。开心人作为其中的变革者，感受到了明显的影响有三方面：一、以往开店阻力大，如今各方面已习惯并认可；二、以往开店成功率很高，竞争对手难以应付，如今开店所投入的经营策略、人力、物力、财力大大增加；三、新店、老店竞争日显激烈，大部分药店进入了亏本或维持阶段，一部分包括新开店铺已关张歇业。

　　开心人对企业自身及全国市场作了较全面的分析。值得庆幸的是，开心人所有的店铺在当地市场的经营业绩、品牌影响、销售规模均取得了优异的成绩。这样的结果，带给了我们更坚强的信心，并提出了争取在2008年8月8日北京奥运圣火点燃之日，实现第1000个药店开业的愿景。

　　《中国药店》：“开心人”在2004年提出了“二次创业”的口号，其“二次创业”的核心内容有什么，如何实施，到目前为止效果如何？

　　梁永强：经过两年多的发展，“开心人”的确取得一些成绩，但也不断面临经营管理和发展方面的一道道门槛，市场的变化，需要重新调整思路。昨日的经验成就，今日不一定适用。

　　为了树立危机意识和创新意识，我们在“开心人”两周年庆典上发出了“二次创业”的倡议书。何为“二次创业”，它是企业组织结构的一次创新与突破，是公司管理理念的再一次创新与提升，是员工思想和企业发展决策的再一次突破与提升。它的核心内容主要是三句话：“科学否定过去，实施流程再造，管理全面升级”。

　　“二次创业”又一次让开心人站在新的起点上，我们清醒地认识到市场竞争的残酷性。经过几个月的实践，公司取得了很好的效果，员工精神面貌焕然一新;所有工作和管理开始进行流程标准化，具有很强指导性和操作性的《开心人门店管理手册》、《开心人营运管理手册》、《开心人开店手册》已全部出台，其中开店速度就是最明显的变化，原先开一个店需要2个月的时间，如今开一个店只需10天的时间。

　　《中国药店》：“二次创业”的提出，是否意味着“开心人”的企业定位、经营思路与之前相比发生了变化，有何异同？

　　梁永强：开心人一直在研究摸索一种合适的经营模式，时刻牢记自己的定位——行业先锋、药店典范，这一点是不会改变的。但是，“二次创业”的提出，公司的经营思路会因此发生变化，比如：

　　流程再造。以前每个药店都有总经理，南昌总店员工最多的时候有180多个人，而现在只有90多人，并且还在进一步调整。人员裁减一半，其成本控制是非常可观的。

　　管理标准化。以前，如果有顾客要求退货，我们会有接待人员、店长、甚至老总一连串的人来处理这个问题，而我们现在把它变成允许退货，只要前台接待人员一张表格，顾客填好后整个退货流程就结束，就可以拿到退货的钱，甚至再买别的药品。顾客很高兴，而且对我们而言也很简单，这就是流程标准化管理的范畴。

　　价格理念。门店价格标识由原先的“全场特价”，变成了如今的“永远低价”。

　　《中国药店》：医药零售企业利润水平的下降，竞争者的增加，使不少企业发出慨叹：这个行业是越来越难做了。作为平价药房业态的先驱和代表企业，“开心人”如何在动荡多变的市场环境中确立行业领先地位并保持高速增长？

　　梁永强：开心人要确立行业领先地位并保持高速增长，关键是要运营好品牌、专业高效管理、创新经营策略、资本四方面的工作，并处理好四者的内在关系。打个比方，品牌就像一架飞机的机头、资本是机身，而专业高效管理和创新经营策略则是飞机的两翼，这四者缺一不可。

　　开心人将以品牌为先导，以专业高效管理为先锋，以创新经营策略为基础保障，以资本为动力，扩张、扩张、再扩张。■