|
新华网广州３月１６日电 广东省工商局日前公布了去年以来广东省消费申诉十大热点，其中食品药品安全令人堪忧，成为消费投诉的焦点。
据介绍，２００３年，广东省工商系统１２３１５消费者申诉举报机构共受理消费者申诉５０８８１件，调解成功４２７４９件，为消费者挽回经济损失３７５８.２１万元。
热点之一：食品药品安全堪忧
去年广东省烟、酒、饮料、食品类申诉３０５９件，比上年同期下降６.３４％；医药和医疗用品类申诉９９０件，比上年同期增长６２.５６％。消费者申诉主要集中在假烟、假酒、袋装食品和散装食品卫生质量差；超市出售变质食品等。另外，工业化学品生产加工有毒有害食品情况仍然存在。
热点之二：与“非典”有关的申诉突显
２００３年２月至５月１５日，广东省１２３１５消费者申诉举报机构共受理与非典型肺炎有关的申诉举报咨询１３６４２件，为消费者挽回经济损失７５.４８万元。
热点之三：以手机为主的通讯器材申诉大幅上升
去年全省工商系统共受理以手机为主的通讯器材申诉９８８１件，比上年同期增长４８.５２％，其中质量和售后服务方面的申诉占８７.３８％。申诉主要集中反映手机产品质量、性能不稳定；假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机；广告宣传与实际不符；售后服务差；经销商和厂家规避、变通履行“三包”义务等。
热点之四：服装和鞋成为日用百货类申诉的重头
服装和鞋方面的申诉分别是１８９１件和１１７０件，分别占日用百货类申诉的３３.４％和２０.７１％。服装和鞋除了质量不合格，价格和售后服务也日益成为消费者申诉的焦点。
热点之五：电信服务申诉持续升温
电信服务收费项目不透明，计费不准确；利用短信设置消费陷阱；网络信号不稳定；电话卡管理混乱；设立“霸王合同”条款，以减轻或免除应承担的责任；擅自为客户开通套餐或其它增值业务，多收或滥收费用等问题的申诉，在近几年持续上升。２００１－２００３年，电信投诉增长率分别是４７.４２％、３０.３８％、４４.０２％。
热点之六：家电修理申诉增多
全省工商系统共受理家电修理申诉８５１件，比上年同期增长１３.４７％，占修理服务申诉总数的３０.７４％。存在的主要问题是：修理服务质量差；乱收费；修理不及时；零件以旧充新等。
热点之七：美容美发服务隐患多
共受理美容美发消费申诉７４０件，比上年同期基本持平。存在的主要问题是：非法经营，不具备医疗资质，随意进行医疗性美容；以种种借口强行提供服务，推荐劣质商品，欺诈消费者；收费项目不透明，随意更改，漫天要价；使用药水质量差或不合格，导致消费者发质受损或者皮肤过敏等。
热点之八：餐饮行业环境安全存在问题
全省共受理餐饮服务申诉１４３９件，比上年同期下降２０.２８％。虽然消费者申诉减少，但是由于经营者不重视或者忽视环境安全问题，设施存在安全缺陷，导致消费者身体受到伤害。主要表现在：酒家未及时处理地面积水，地面湿滑易让人摔倒，或在灯光昏暗处及存在安全隐患处未设置警示标志等。
热点之九：邮购服务亟待规范
近年来，不法分子利用邮购服务牟取非法所得的情况屡屡出现。主要表现在：以“中奖”为诱饵，通过短信息或者信函方式告知异地消费者中奖，骗取消费者的税金或邮资；以“高新技术产品”、“致富信息”、“纳米技术”虚假广告骗取消费者购买假冒伪劣商品等。广东省去年共受理邮购服务申诉１２４３件，比上年同期增长１７３.１９％。
热点之十：中介服务问题突出
２００３年，全省受理中介服务申诉７４２件。其中房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务三项申诉占中介服务总量的７３.１８％。存在的主要问题：中介机构主体无合法资格，无照经营情况严重；房产中介公司隐瞒房屋真实情况，骗取定金或乱收中介费；职业中介机构提供虚假招聘信息，违规收取中介费用或变相骗取押金；婚姻中介机构利用婚托骗取介绍费或“见面费”等。
|
