|
新华网广州3月16日电 广东省工商局日前公布了去年以来广东省消费申诉十大热点,其中食品药品安全令人堪忧,成为消费投诉的焦点。
据介绍,2003年,广东省工商系统12315消费者申诉举报机构共受理消费者申诉50881件,调解成功42749件,为消费者挽回经济损失3758.21万元。
热点之一:食品药品安全堪忧
去年广东省烟、酒、饮料、食品类申诉3059件,比上年同期下降6.34%;医药和医疗用品类申诉990件,比上年同期增长62.56%。消费者申诉主要集中在假烟、假酒、袋装食品和散装食品卫生质量差;超市出售变质食品等。另外,工业化学品生产加工有毒有害食品情况仍然存在。
热点之二:与“非典”有关的申诉突显
2003年2月至5月15日,广东省12315消费者申诉举报机构共受理与非典型肺炎有关的申诉举报咨询13642件,为消费者挽回经济损失75.48万元。
热点之三:以手机为主的通讯器材申诉大幅上升
去年全省工商系统共受理以手机为主的通讯器材申诉9881件,比上年同期增长48.52%,其中质量和售后服务方面的申诉占87.38%。申诉主要集中反映手机产品质量、性能不稳定;假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机;广告宣传与实际不符;售后服务差;经销商和厂家规避、变通履行“三包”义务等。
热点之四:服装和鞋成为日用百货类申诉的重头
服装和鞋方面的申诉分别是1891件和1170件,分别占日用百货类申诉的33.4%和20.71%。服装和鞋除了质量不合格,价格和售后服务也日益成为消费者申诉的焦点。
热点之五:电信服务申诉持续升温
电信服务收费项目不透明,计费不准确;利用短信设置消费陷阱;网络信号不稳定;电话卡管理混乱;设立“霸王合同”条款,以减轻或免除应承担的责任;擅自为客户开通套餐或其它增值业务,多收或滥收费用等问题的申诉,在近几年持续上升。2001-2003年,电信投诉增长率分别是47.42%、30.38%、44.02%。
热点之六:家电修理申诉增多
全省工商系统共受理家电修理申诉851件,比上年同期增长13.47%,占修理服务申诉总数的30.74%。存在的主要问题是:修理服务质量差;乱收费;修理不及时;零件以旧充新等。
热点之七:美容美发服务隐患多
共受理美容美发消费申诉740件,比上年同期基本持平。存在的主要问题是:非法经营,不具备医疗资质,随意进行医疗性美容;以种种借口强行提供服务,推荐劣质商品,欺诈消费者;收费项目不透明,随意更改,漫天要价;使用药水质量差或不合格,导致消费者发质受损或者皮肤过敏等。
热点之八:餐饮行业环境安全存在问题
全省共受理餐饮服务申诉1439件,比上年同期下降20.28%。虽然消费者申诉减少,但是由于经营者不重视或者忽视环境安全问题,设施存在安全缺陷,导致消费者身体受到伤害。主要表现在:酒家未及时处理地面积水,地面湿滑易让人摔倒,或在灯光昏暗处及存在安全隐患处未设置警示标志等。
热点之九:邮购服务亟待规范
近年来,不法分子利用邮购服务牟取非法所得的情况屡屡出现。主要表现在:以“中奖”为诱饵,通过短信息或者信函方式告知异地消费者中奖,骗取消费者的税金或邮资;以“高新技术产品”、“致富信息”、“纳米技术”虚假广告骗取消费者购买假冒伪劣商品等。广东省去年共受理邮购服务申诉1243件,比上年同期增长173.19%。
热点之十:中介服务问题突出
2003年,全省受理中介服务申诉742件。其中房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务三项申诉占中介服务总量的73.18%。存在的主要问题:中介机构主体无合法资格,无照经营情况严重;房产中介公司隐瞒房屋真实情况,骗取定金或乱收中介费;职业中介机构提供虚假招聘信息,违规收取中介费用或变相骗取押金;婚姻中介机构利用婚托骗取介绍费或“见面费”等。
|