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病人进门，有护士鞠躬或搀扶；为树立医院形象，护士须穿坡跟鞋……只为吸引病家，沪上部分医院提出所谓“人性化”服务的概念，借护士大做包装功夫。这样的噱头，时下在这些医院乐此不疲。但业内人士指出，医院应当花更多的心思用于实实在在的服务上，而不是无益于病人康复的“特色”。 前不久，一家新医院开张了，为了表示对病员的尊重，该院推出了“鞠躬”的形式。8名护士面对面站成两排，一有人进门，就齐刷刷地90度鞠躬。在一片质疑声中，这一“特色”不出一周就被改成微笑服务了。 还有家医院，在包装护士外部形象上动足了脑筋。院方除下令护士每天必须化妆、做发型以外，还要穿统一定制的坡跟鞋。一位有此经历的护士透露，她每天上班都很紧张，穿着坡跟鞋跑来跑去，腿都僵硬了。 张大妈前不久也遭遇了一家新开医院的“人性化”服务。因为感冒，她去这家医院打针，没想到刚进门就被两名迎面走上来的护士一左一右架住了，护士笑容可掬地问长问短，张大妈却被吓了一大跳。张大妈说，这样的服务实在吃不消。 据了解，经过一段时间后，这些所谓的“人性化服务”在一些医院已停止实施或被“改良”了，只因为这样的噱头老百姓不是很喜欢。 华山医院护理部主任吕海燕表示，当下很多医院推出的所谓“特色”，仅仅是为了吸引病人，对医疗服务没有任何帮助。 和平眼科医院副院长朱莉教授表示，人性化服务不应只注重某个环节，而应关注全程优化流程。医院建盲道、设计残疾人厕所、地面防滑处理等才是人性化服务的细节体现，把眼光盯在对病人健康没有直接帮助的地方是短浅的。 复旦大学一位资深护理学教师表示，目前护理学已进入了“身心———社会”的护理模式，人性化服务更应该强调以病人为中心，通过帮助服务对象满足身心需要而达到健康目标，现阶段更需要加强的是对病人的心理护理。
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