|  | | 24小时药店名不符实 | 北京青年报 |
■北京的32家24小时药店中，50％左右存在不同程度的歇业现象
■深夜去购药，某些24小时药店的服务态度差强人意
■未来两年内“洋药店”将以24小时全天候服务的方式进驻我国
前不久的一天深夜，家住和义小区的陈女士被女儿的咳嗽声惊醒，她急忙起床，发现女儿手脚冰凉，而且越咳越重。看过女儿的病情后，曾当过护士的陈女士认为她的女儿是受凉所致，吃一些止咳感冒药，病情就能很快好转。但不能延误，否则就很容易引起高烧或更为严重的肺炎。于是，陈女士打车前往附近某二十四小时药店，结果该药店大门紧闭，只有那“二十四小时营业”的灯箱仍然亮着。无奈，陈女士只好把女儿送进了就近的医院：“药店向居民们承诺了二十四小时经营，为何在患者急需用药的时候，却不能够雪中送炭。既然无法做到这一点，二十四小时经营与作秀又有什么区别。”
据了解，目前北京有32家二十四小时药店，多分布在交通便利的繁华街道和居民小区。而其中有近一半的药店，都存在着不同程度的歇业现象。有的在晚上十点就打烊收工，有的则把大门紧闭亮一盏灯表明店内有人值班，还有些药店虽是全天经营，但拒售中药、处方药和医疗器械。同时，一些二十四小时药店由于缺乏科学的管理体制，致使员工在夜间工作时对顾客的服务质量失控，常有顾客反映深夜去一些二十四小时药店买药时，店员的服务态度差强人意。李师傅就曾遇到过买药碰钉子的情况：“那天不知吃了什么不洁净的东西，晚上肚子闹个不停。没办法，夜里十一点我去二十四小时药店买药。去了一看，药店里的灯是亮着的，可门却被反锁着。敲了近3分钟门，才走出一位睡眼惺忪的售货员。最后药是好不容易买到了，但那位售货员难看的脸色，就好像我影响了他的睡眠便欠他什么似的。”
对于人们的意见，一些24小时药店则道出了他们自己的说法：“我们也曾24小时营业过，但在夜晚十点之后，来买药的顾客几乎就寥寥无几了。有时甚至连续几晚都无人光顾，耗去很多人力与物力。现在几乎家家户户都有备用药，患者病情若再重一些，打120或999就直接送医院去了。”而作为消费者在遇到24小时药店歇业的情况下，华联律师事务所的万律师则告诉我们：“24小时药店不按规定正常营业，是没有尽到义务和职责，属于职业道德发生偏差。虽没有对消费者的权益造成伤害，但其广告或标识对消费者造成了误导，对行业和社会也造成了一定负面影响。在这时，消费者应向消协举报。查实后，有关药品管理部门会对其提出警告，在屡犯的情况下还会予以处罚。”
据了解，在美国和日本等发达国家的24小时药店，不但全天正常营业，药店里还配有相应的服务监管部门。在未来两年内一些国际上享有盛誉的药店也将以24小时全天候服务的方式进驻我国。
| 2002-11-22 15:08:35 |
|
|
